Junior IT Service Desk Service Administrator

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk
• Tätigkeit als Single Point of Contact für die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Erfassung und Dokumentation von Tickets im eingesetzten IT Service Management (ITSM)-Tool
• Erste Analyse und fachliche Eingrenzung von Störungen und Anfragen
• Lösung möglichst vieler Anfragen direkt im First-Level-Support
• Weiterleitung und Eskalation an zuständige Support-Level, wenn erforderlich
• Überwachung offener Tickets und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung bei der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database (CMDB)
• Mitarbeit im IT Asset Management, insbesondere bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von IT-Hardware
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen
• Durchführung einfacher Benutzeradministrationsaufgaben nach Vorgabe
• Unterstützung bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen
• Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerinformationen
• Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei deren Umsetzung im täglichen Arbeitsumfeld

Core Benefits

• Strukturierte Einarbeitung und fachliches Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Ein professionelles Umfeld mit klaren Prozessen und hohem Qualitätsanspruch
• Fachliche und methodische Weiterbildung, z. B. im Bereich ITSM oder ITIL
• Die Möglichkeit, dich im IT Service Desk Schritt für Schritt weiterzuentwickeln
• Schrittweise Übernahme zusätzlicher Verantwortung
• Perspektivische Entwicklung in Richtung Professional- oder Senior-Funktion
• Mitarbeit in einem internationalen und sicherheitskritischen Umfeld
• Option auf Vier-Tage-Woche, 2) Telefonisches HR-Kennenlerngespräch. 3) Fachliches Remote-Interview. 4) Vor-Ort-Gespräch mit Fachbereich. 5) Sicherheitsüberprüfung. 6) Vertragsangebot und Unterzeichnung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise in einem strukturierten, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Umfeld
• Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen
• Fähigkeit, Probleme strukturiert aufzunehmen, nachvollziehbar zu dokumentieren, sinnvoll einzugrenzen und zielgerichtet weiterzuleiten
• Verständnis für Supportprozesse, Ticketbearbeitung, Priorisierung und serviceorientierte Kommunikation
• Interesse an IT Service Management und an der Arbeit in klaren, strukturierten Abläufen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Betriebssprache Englisch ist
• Zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein professioneller Umgang mit sensiblen Informationen

Von Vorteil:

• Erste Erfahrung mit ITSM-Tools
• Grundkenntnisse im IT Service Management oder in ITIL-nahen Prozessen
• ITIL Foundation oder Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung
• Gute Deutschkenntnisse
• Erfahrung in internationalen oder multinationalen Arbeitsumgebungen