Procesmanager ITIL

Als Procesmanager ITIL realiseer jij een succesvolle implementatie van organisatiebrede gestandaardiseerde ITIL-processen. Daarbij zorg je voor meer uniformiteit, transparantie en samenwerking binnen de organisatie, zonder de autonomie en wendbaarheid van de teams te beperken. Vanuit het programma Informatiebeveiliging lever je daarnaast een belangrijke bijdrage aan het versterken van de digitale weerbaarheid en veerkracht van de Hanze.

• Ontwerpen, implementeren en doorontwikkelen van organisatiebrede ITIL-processen, zoals Incident Management, Change Management, Problem Management.
• Opstellen, documenteren en beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies, richtlijnen en standaarden.
• Bewaken van de naleving van afgesproken ITIL-processen en initiëren van verbetermaatregelen waar nodig.
• Afstemmen met verschillende teams en afdelingen om uniforme werkwijzen te realiseren en procesoverstijgende samenwerking te bevorderen.
• Monitoren, analyseren en rapporteren van procesprestaties aan de hand van KPI’s en managementinformatie.
• Identificeren van knelpunten binnen bestaande processen en begeleiden van verbetertrajecten.
• Adviseren van management en stakeholders over procesoptimalisatie, governance en dienstverlening.

Hier ga je werken Je komt te werken binnen het cluster Business Support & IT (BSI). Binnen dit cluster staan optimale processen en digitale vernieuwing centraal. We bieden service, advies en ondersteuning aan collega’s en gebruikers op het gebied van Student- en HR-administratie, Finance, IT, International Office, Privacy & Security en Mediatheekdiensten.

Het leveren van kwalitatief hoogwaardige, veilige en efficiënte dienstverlening staat hierbij centraal. Naast het borgen van continuïteit in de dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van bedrijfsprocessen. Daarbij richten we ons op processen rondom onderwijs, onderwijslogistiek, onderzoek en bedrijfsvoering. Vernieuwingen en verbeteringen realiseren we via een projectenportfolio.

Je werkt binnen het cluster BSI binnen het team dienstverlening. Dit team bestaat uit meerdere kleine teams. Het team waarin je komt te werken is het Procesmanagementteam. Dit team bestaat uit vijf medewerkers.

1. Medewerkers vallend onder de werking van het Sociaal Plan
2. Voorkeurskandidaten: dit zijn medewerkers met een vast dienstverband waarvan (een deel van de) functie structureel is komen te vervallen

• Een aantal jaren ervaring met ITIL-processen en -implementaties.
• Ervaring met de inrichting van IT-servicemanagementprocessen.
• Ervaring met het inrichten van rollen, verantwoordelijkheden, RACI-modellen en escalatielijnen binnen decentrale teams.
• Kennis van Topdesk of soortgelijke tooling.
• Werkt praktisch en weet mensen, processen en doelen goed bij elkaar te brengen om blijvende veranderingen te realiseren.

• Vaardig in het begeleiden van verbetertrajecten, het creëren van draagvlak en het omgaan met weerstand.

• Verbindend en communicatief sterk
• Analytisch en resultaatgericht
• Pragmatistisch met oog voor detail
• Organisatiesensitief en politiek bewust

• Een dienstverband van 1,0 fte, startdatum is zo spoedig mogelijk.
• Schaal 10 (min. € 3.639,- en max. € 5.699,-), conform cao-hbo. Het salaris is bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats in de functie Medewerker processen en projecten D.