Genesys Cloud Specialist - donostia san sebastián

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
• Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid., * Al menos 3 años de experiencia profesional.

• Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
• Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
• Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.
• Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente.

Felicidad y baja tasa de rotación

1200€ anuales de formación a la carta

Horario flexible, Proyecto estable y de larga duración., * Lunes a jueves: 08:00-18:00.

• Viernes: 08:00-15:00.
• Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00-15:00.

Nuestros empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.