Senior IT Support Engineer - Köln

• Tarifgebundene Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Modernes IT-Umfeld mit Microsoft 365, Intune, Entra ID & Exchange
• Verantwortungsvolle Aufgaben im Senior IT Support
• Homeoffice-Möglichkeit nach Abstimmung
• Mitgestaltung moderner Service- und Supportprozesse
• Persönliche Betreuung durch die ETA Personal GmbH
• Fachliche Weiterentwicklung in einem professionellen IT-Umfeld
• Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Spezialisten und Fachteams, * Analyse und Bearbeitung komplexer Störungen sowie Unterstützung bei anspruchsvollen Supportanfragen im IT Service Desk
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem und vor Ort am Service Point
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement in Active Directory und Azure Entra ID
• Administration und Betreuung von Microsoft 365, Intune, Exchange sowie modernen Arbeitsplatzumgebungen
• Durchführung fundierter Fehleranalysen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Dokumentation, Nachverfolgung und Qualitätssicherung von Tickets und Supportprozessen im ITSM-Umfeld
• Koordination und strukturierte Eskalation komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Fachliche Unterstützung und Coaching von Service-Desk-Mitarbeitenden zur Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen, Wissensdatenbanken und Automatisierungspotenzialen
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung eines modernen und zukunftsorientierten IT Service Desk, Dank unseres starken Netzwerks, langjähriger Markterfahrung und einer persönlichen Betreuung auf Augenhöhe vermitteln wir spannende Projekte bei renommierten Unternehmen. Dabei stehen Ihre fachliche Entwicklung, transparente Kommunikation und eine langfristige Zusammenarbeit stets im Mittelpunkt.

Unser Anspruch: Die richtigen Talente mit den passenden Projekten zusammenzubringen - professionell, nachhaltig und mit Blick auf Ihren Erfolg.

Sind Sie bereit für neue Herausforderungen?

Sie möchten Ihre Erfahrung im IT Service Desk in einem zukunftsorientierten Umfeld einbringen und aktiv zur Weiterentwicklung moderner Service- und Supportprozesse beitragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Nutzen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams zu werden und anspruchsvolle Supportanfragen, komplexe Störungen sowie die fachliche Unterstützung von Service-Desk-Mitarbeitenden zu übernehmen. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, moderne Microsoft-Technologien und die Möglichkeit, Ihre Expertise in einem professionellen IT-Umfeld gezielt einzubringen.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support oder 1st-Level-Support mit fundierter Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere in Active Directory, Azure Entra ID, Microsoft Intune, Microsoft 365 sowie Exchange Online oder On-Premises
• Erfahrung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie in der Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Sicherer Umgang mit Windows-, MacOS- und mobilen Endgeräten im Rahmen des Anwendersupports
• Kenntnisse in SAP GUI sowie ein breites Verständnis von IT-Services, Business-Applikationen und IT-Systemlandschaften
• Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Störungen sowie in der strukturierten Dokumentation von Vorgängen in Ticket- und ITSM-Systemen
• Erfahrung in der Koordination, Eskalation und fachlichen Unterstützung von Supportprozessen und Service-Desk-Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Energiewirtschaft und entwickelt seinen IT Service Desk mit modernen Serviceprozessen, innovativen Supportlösungen und zukunftsweisenden Technologien kontinuierlich weiter.

Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Rolle im IT-Support und unterstützen bei der Analyse komplexer Störungen, der fachlichen Begleitung von Service-Desk-Mitarbeitenden sowie der Weiterentwicklung von Support- und Serviceprozessen. Freuen Sie sich auf moderne Microsoft-Technologien, ein professionelles Umfeld und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten IT-Betrieb.