IT Service Desk Specialist - Köln

• Tarifgebundene Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Modernes IT-Umfeld mit Microsoft 365, Intune & Entra ID
• Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Support
• Homeoffice-Möglichkeit nach Abstimmung
• Moderne und zukunftsorientierte Arbeitsumgebung
• Persönliche Betreuung durch die ETA Personal GmbH
• Entwicklungsmöglichkeiten im professionellen IT-Umfeld
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, * Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem und vor Ort am Service Point
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement in Active Directory und Azure Entra ID
• Betreuung und Administration von Microsoft 365, Intune und Exchange
• Fehleranalyse und Durchführung von Standardlösungen im IT-Support
• Dokumentation von Vorgängen und Pflege von Tickets im ITSM-System
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Wissensdatenbanken, Dank unseres starken Netzwerks, langjähriger Markterfahrung und einer persönlichen Betreuung auf Augenhöhe vermitteln wir spannende Projekte bei renommierten Unternehmen. Dabei stehen Ihre fachliche Entwicklung, transparente Kommunikation und eine langfristige Zusammenarbeit stets im Mittelpunkt., Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Support in einem zukunftsorientierten Umfeld einbringen und aktiv zur Weiterentwicklung moderner Service-Desk-Strukturen beitragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

• Berufserfahrung im IT Service Desk oder 1st-Level-Support, idealerweise mit praktischer Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft (insbesondere Active Directory, Azure Entra ID, Intune sowie Exchange Online oder On-Premises)
• Erfahrung im Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie in der Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Sicherer Umgang mit Windows-, MacOS- und mobilen Endgeräten im Rahmen des Anwendersupports
• Kenntnisse im Umgang mit SAP GUI
• Erfahrung in der strukturierten Analyse und Bearbeitung von Störungen und Dokumentation von Vorgängen in Ticket- und ITSM-Systemen
• Serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Sie erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im IT-Support mit direktem Anwenderkontakt, modernen Microsoft-Technologien und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und zukunftsorientierten IT-Betrieb.

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Energiewirtschaft und entwickelt seinen IT Service Desk mit modernen Serviceprozessen und innovativen Supportlösungen kontinuierlich weiter.