IT-Support-Spezialist - User Help Desk

IT Support Koordination Administration Windows Englisch IT-Bereich Dokumentation Berufsausbildung Ticketsystem IT Mobile App Help Desk Optimierung Support Systemintegration Apple Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Flexibilität Serviceorientierung, * Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem

• Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung
• Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support

• Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme Requirements, * Ist dieser für beide Seiten positiv verlaufen, sind wir an einem Working Interview im 2. Schritt interessiert. Dies bietet die Gelegenheit das Team und die Arbeitsbedingungen näher kennenzulernen sowie eine fachliche Prüfung mit dem Kandidaten durchzuführen Flexible Working Hours 30+ vacation days Permanent contract Professional Development Job ticket Job bicycle Events Pension Plan Company Car Dogs Allowed Parking Free beverages Additional Benefits

• Mobiles Arbeiten 1 Tag pro Woche - attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - 10 Tage Entgeltfortzahlung bei Erkrankung des Kindes - modernes Arbeitsumfeld - Spannende Projekte mit namhaften Kunden aus verschiedenen Branchen - Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen - selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten - sportliche Teamevents - Sommerfest / Weihnachtsfeier

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), * Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen

• Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen
• Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten
• ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder
• sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Suchst du nach einer neuen Herausforderung in einem Umfeld, in dem du nicht nur eine Nummer bist, sondern deine Persönlichkeit geschätzt wird? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Team hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung unserer Projekte mitzuwirken. Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung und bieten dir die Freiheit, dich in einem dynamischen Umfeld zu entfalten.