Technical Support Engineer (x|w|m)

Analysiere und löse produktbezogene technische Problemstellungen für das SCADA-System Biobrain® Supervise in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Serviceteams zur Sicherstellung einer nachhaltigen Fehlerbehebung

• Pflege und dokumentiere Konfigurations- sowie Systeminformationen der installierten Kundenbasis in den vorgesehenen Unternehmenssystemen zur Gewährleistung einer verlässlichen Datenbasis
• Entwickle Leistungskennzahlen für eingesetzte Systeme und überwache deren Performance im Feld, um Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren
• Erstelle und pflege eine produktbezogene Wissensdatenbank für Biobrain® Supervise und stelle relevantes Know-how internen sowie externen Stakeholdern strukturiert zur Verfügung
• Beteilige dich maßgeblich an der nachhaltigen Verbesserung von Prozessen
• Koordiniere Retrofit-, Update- und Upgrade-Maßnahmen in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Sicherheit und Funktionalität
• Entwickle neue Serviceangebote und Erweiterungen rund um Biobrain® Supervise, um den Kundennutzen und die Systemleistung kontinuierlich auszubauen
• Unterstütze die Erstellung, Aktualisierung und Überprüfung technischer Dokumentationen sowie Bedien- und Wartungsanleitungen zur Sicherstellung einer hohen Dokumentationsqualität
• Steuere die Zusammenarbeit mit den Bereichen Quality, Service, Sales und Entwicklung und leite Erkenntnisse zur Produktperformance im Feld an relevante Stakeholder weiter,
• Unterstütze globale Serviceteams bei technischen Fragestellungen und berate zu Einsatzmöglichkeiten sowie Erweiterungen von Biobrain® Supervise, um eine effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen
• Begleite Produktfreigabeprozesse durch die Bereitstellung technischer Expertise und die enge Abstimmung mit Entwicklungs- und Qualitätsabteilungen
• Bearbeite Servicetickets eigenständig

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Elektrotechnik und entsprechender Berufserfahrung, alternativ eine Weiterbildung als Technikerin oder Meisterin beziehungsweise ein Studium der Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Engineering oder einer vergleichbaren Funktion im Umfeld komplexer technischer Anlagen oder Systeme
• Gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme 10/11 sowie von Microsoft Server 2022 und 2025, außerdem zuverlässige Kenntnisse in Microsoft SQL
• Sicherer Umgang mit Computer-Hardware und Software sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
• Kenntnisse im Bereich Netzwerke und IT-Administration sind von Vorteil
• Verständnis für komplexe Automatisierungs- und Prozesssysteme
• Erfahrungen im Pharma-, Biotechnologie- oder Bioprozessumfeld sind wünschenswert
• Erfahrung in der Durchführung von Service- oder Anwenderschulungen für unterschiedliche Zielgruppen ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lösungsorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region

Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das im MDAX und TecDAX notiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen:

• Raum für deine persönliche und berufliche Entwicklung: Mentoring, Leadership-Programme, Talent-Gespräche, internes Seminar-Angebot
• Arbeite in deinem Rhythmus: Homeoffice-Möglichkeiten, Gleitzeit, flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld inklusive Vorsorgeleistungen mit einer 37,5 Std. Woche, 30 Urlaubstage
• Internes Vernetzen: Communities zu zahlreichen Themen, wie Coaching, agiles Arbeiten und Yoga, Business Women Netzwerk
• Finanzielle Zuschüsse: Kinderbetreuungskosten, Pflegezusatzversicherung sowie ein attraktives Angebot einer Berufsunfähigkeitszusatzversicherung (ohne Gesundheitsprüfung)
• Zukunftsbeitrag: Jährliche Wahl zwischen fünf zusätzlichen Urlaubstagen oder einer Sonderzahlung
• Diese Position wird innerhalb der Sartorius Stedim Systems GmbH besetzt