IT-Kundenbetreuer/-in (1st und 2nd Level)

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung aus dem Verwaltungs- oder EDV-Bereich?

Du behältst bei Problemen einen “kühlen Kopf” und gehst die Lösung nach einer guten Analyse systematisch und aktiv an?

Du bist bereit, auch gelegentlich mehrtägige Dienstreisen im Bundesgebiet durchzuführen?

Du bist bereit, unsere gelebte Vor-Ort-Kultur mit mindestens 3 Tagen Präsenz in Unna im Büro weiterzuentwickeln und hast für die restlichen Tage einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause.

Du besitzt mindestens Grundkenntnisse in den folgenden Bereichen und bietest anteilig gute und solide Kenntnisse? Dann bist du fachlich damit genauso weit vorne, wie der Rest des Teams.

• Sicherer Umgang mit den Kunden

• Dienstleistungsorientierung

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie (erweiterte Textformatierung, Vorlagen, Makros)

• Grundkenntnisse im Bereich Client- und Serverbetriebssysteme (Microsoft, Linux)

• Grundkenntnisse Netzwerk (LAN, WAN, IP, Proxy, Firewall)

• Grundkenntnisse Datenbanken (MS-SQL, Oracle)

• PKW-Fürhrerschein

Wenn Du in einer Behörde gearbeitet hast und das Ausländerverfahren (teilweise) fachlich und/oder technisch administriert oder bereits (Nutzer-)Erfahrungen mit VOIS, ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS, gerne auch in Verbindung mit DMS-Schnittstellen hast, ist das von Vorteil, aber kein Muss.

Bei uns findest Du Dich in einem wachsenden Unternehmen mit modernem Arbeitsumfeld und spannenden Aufgaben in einem starken Team wieder. Wir arbeiten Dich sorgfältig in Dein Aufgabengebiet ein, wodurch Du schnell in den Workflow und die Produktivität kommst.

Wir fördern und fordern Deine Talente und nutzen Dein Know-how gerne. Wir entwickeln Deine Fähigkeiten weiter, auch durch fachliche und organisatorische Fortbildungsangebote. Dafür erhältst Du während der flexiblen Arbeitszeiten einen ergonomischen Arbeitsplatz im Büro.

Mit mobilem Arbeiten haben wir positive Erfahrungen gesammelt und ermöglichen das unseren Mitarbeitenden auch weiterhin. Zuschüsse zur Physio, zum Sport und zur Alters-/Berufsunfähigkeitsvorsorge sowie die Möglichkeit auf ein E-Bike sind für uns seit langem ein Zeichen derWertschätzung derjenigen, die unsern Erfolg ausmachen.

Der Vollzeit-Vertrag wird unbefristet geschlossen.

Die Kommunix GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen, das seit über 30 Jahren erfolgreich anwenderfreundliche und moderne Softwarelösungen für den kommunalen Verwaltungsbereich entwickelt und vertreibt. Wir sind krisenerprobt, passen uns als familiengeführtes Unternehmen den vielfältigen Wünschen unserer Mitarbeitenden und unserer Kunden an, nicht erst wenn der Gesetzgeber uns dazu zwingt. Unser Denken ist langfristig. Erfolg und Bilanz müssen am Ende stimmen, für alle.

Unsere Softwareprodukte werden laufend den aktuellen technischen und gesetzlichen Anforderungen angepasst. Auch Kundenwünsche sind uns bei der Produktentwicklung wichtig, so bleiben wir up to date und erfolgreich am Markt. Fertig sind wir nie. So ist der zentrale Baustein für den Erfolg unseres Unternehmens und der Produkte das Motto: “Aus der Praxis - für die Praxis”! Das sagen auch die Anwender.

Krisen überstehen wir nicht nur, wir nutzen sie als Herausforderung, schnell und effizient zu handeln und innovative Lösungen zu etablieren. Das Geschäft mit Kommunen gestaltet sich dadurch interessant und gleichzeitig zuverlässig und zukunftssicher, auch jetzt zu 100%. Ein engagiertes und motiviertes Mitarbeitenden-Team aus über 90 Mitarbeitenden arbeitet Hand in Hand. Der Erfolg spiegelt sich wider in der Zahl der Kunden, die uns vertrauen. Bestens zu sein ist unser erreichbares Ziel mit allen Produkten.

Wer wir sind

Unsere Fachanwendungen im Bürgerservice-Ausländerwesen sind unser Kapital.

Für unsere Software-Produkte ADVIS, EINBÜRGERUNG und VISITVIS suchen wir eine/n neue/n Kollegen*in, die/der die Betreuung, den Support und die Schulung der Fachanwender und fachlichen Administratoren in die Hand nimmt.

Durch Neu- und Weiterentwicklungen und die steigende Kundenzahl ist technische Hilfestellung, die Fehleranalyse und die Dokumentation dessen in einem Ticketsystem von großer Bedeutung, um unsere Fachanwendungen weiter zu optimieren und vor allem auch stets die Zufriedenheit von Neu- und Bestandskunden zu pflegen. Zur Aufgabe gehört im Bereich First und Second Level Support auch die Installation, Einrichtung und Betreuung unserer Softwareprodukte in den deutschlandweiten Verwaltungen.

Die Aufgabe ist groß, da die Verfahren bei über 500 Kunden in Deutschland im Einsatz sind. In halbjährlichen Zyklen erfahren die Anwendungen Anpassungen aufgrund gesetzlicher Vorgaben.

Um sich einen ersten Eindruck von Deinem Aufgabengebiet zu verschaffen, findest Du Informationen im Produktbereich unserer Webseite.