IT-Kundenbetreuer/in

Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen

• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
• Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Produktbezogene Anwenderschulungen

Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.

Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:

Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
• Kenntnisse mit einem Ticket-System
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Lernbereitschaft
• Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
• Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen

1. Gehalt - Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche) - Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche - Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten - Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt) - Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.) - Gesundheitsförderung und Massagen) - Freie Getränke - Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes