IT-Service Desk Spezialist

GSK Stockmann

Mönchengladbach, Germany

8 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Cloud Computing Issue Tracking Systems Microsoft Office Networking Basics Information Technology

Job description

GSK Stockmann ist eine der führenden Wirtschaftskanzleien Deutschlands. Hinter den Kulissen sorgt unser IT-Team dafür, dass alle technischen Prozesse reibungslos funktionieren - von der Betreuung unserer Anwender im Tagesgeschäft bis hin zur Unterstützung moderner On-Prem-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen mit starkem Fokus auf Microsoft-Technologien.

Als IT Servicedesk Mitarbeiter mit Koordinationsverantwortung übernehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem IT-Support. Sie koordinieren eingehende Anfragen, behalten Prioritäten und Bearbeitungsstände im Blick, unterstützen das Team im operativen Tagesgeschäft und tragen dazu bei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei sind Sie eine verlässliche Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen und sorgen gemeinsam mit dem Team für einen professionellen und lösungsorientierten IT-Service. Sie fühlen sich angesprochen? Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.

Das erwartet Sie

Koordination und Steuerung eingehender Service Request und Incidents
Priorisierung, Verteilung und Nachverfolgung von Tickets und Berücksichtigung definierter Servicelevels
Nachverfolgung von Bearbeitungsständen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im operativen Support
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Unterstützung bei der Einhaltung interner Prozesse und Standards
Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen
Weiterentwicklung von Supportprozessen
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und
Prozessbeschreibungen
Enge Abstimmung mit dem gesamten IT-Team, den Business-Services Abteilungen und externen Dienstleistern
Erstellung regelmässiger Reports und Auswertungen zu Ticketaufkommen und
Bearbeitungsqualität in Zusammenarbeit mit der Service & Procurement Managerin

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System
Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerkgrundlagen
Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten
Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in
arbeitsintensiven Situationen den Überblick zu behalten