Senior Service Manager IT - Öffentlicher Sektor - Standort: Hamburg

Unser Mandant begleitet als international agierender Digital Transformation-Partner Unternehmen in die digitale Zukunft. Es erwartet Sie ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld. Mehr als 5.000 Mitarbeiter engagierten sich täglich, mit Hilfe modernster IT-Lösungen den Geschäftserfolg der Unternehmen zu optimieren. Das Angebot beinhaltet Beratung, Umsetzung, Managed Services sowie den Betrieb von IT-Systemen.

Aufgaben

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden

aus dem Öffentlichen Sektor

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC-Services inkl. damit im Zusammenhang

stehenden Hardware-Lieferanten unseres Kunden

• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews und Erstellung von Berichten zur Service-

Performance

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und

umzusetzen

• Direkte Schnittstelle zum zuständigen Key Account Manager unseres Mandanten, um den Kunden

auch vertrieblich weiterzuentwickeln

• Bindeglied zwischen allen Einheiten, welche zur Leistungserbringung involviert sind, * Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Firmenwagen auch privat nutzbar
• Rabatte dank dem Portal “Corporate Benefits”
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Service-Management, idealerweise im Öffentlichen Sektor
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden und der Koordination von komplexen IT-

Dienstleistungen

• Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

*Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten