UX Designer / UX Consultant - ServiceNow & Digital Service Portal

Volumen: 1596 Projektstunden

Abgabefrist beim Kunden: 24.09.2026

Aufgaben:

• Unterstützung der agilen Teams als UX-Experte

• Erstellung von UX-Grundlagen bezogen auf das Digitale Dienstleistungsportal (insb. Personas und User Journeys)

• Erhebung der fachlichen Anforderungen für das mittels ServiceNow ESC umgesetzte Digitale Dienstleistungsportal, sowie Usability-Aspekte in dort anzustartende Workflows und HR-Cases (einschließlich der Nutzung von Inboxen)

Auf Basis des ServiceNow ESC Standards sollen folgende Aufgaben zusätzlich erfüllt werden:

• Erstellung von UX Design Pattern im agilen Kontext

• Erarbeitung innovativer nutzerzentrierter und prozessübergreifende konsistenten Oberflächen mit Methoden des UX-Designs

• Teilnahme, Begleitung und Coaching in Vor-Ort-Workshops mit den agilen Teams, Anforderungsmanagement und Anwendern

• Konzeptionelle Unterstützung bei der Lösungsentwicklung des Gesamtthemas ESC-Oberflächen im Digitalen Dienstleistungsportal

• Entwicklung Integrationskonzepten zusätzlicher Software-Suiten (UX-Integration)

• Visualisierung von Lösungsansätzen (Mockups und Prototypen)

• Machbarkeitsanalysen und deren Dokumentation sicherstellen

• Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Seite, Präsentation und Durchführung von Vor-Ort-Workshops

Tiefe Kenntnisse in ServiceNow und dem Portal ESC (vorausgesetzt)

• Erfahrung in der Barrierefreiheit von Benutzeroberflächen nach BITV2 (vorausgesetzt)

• Spezialwissen MS Office (wünschenswert)

• Nachweisliche Erfahrung mit agilen Projekten (wünschenswert)

• Atlassian-Suite: JIRA & Confluence (wünschenswert)