IT Support Specialist

Was sind deine Aufgaben?

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kund:innen
• Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte
• Analyse und erste Eingrenzung technischer und fachlicher Fehler
• Prüfung von Fehlermeldungen, Prozessstatus, Logs und vorhandenen Systeminformationen
• Klassifizierung und Priorisierung von Supportfällen sowie Überwachung vereinbarter Service Levels
• Lösung bekannter Störungen anhand vorhandener Dokumentationen und Workarounds
• Qualifizierte Eskalation komplexerer Fälle an 2nd Level, Entwicklung oder zuständige Fachbereiche
• Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern in unserer Wissensdatenbank

Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist uns vor allem, dass du gerne Probleme löst, strukturiert arbeitest und Freude an der Kommunikation mit Menschen hast.

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Erfahrung mit Ticketsystemen sowie im Umgang mit Fehlermeldungen und Logs
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine klare, freundliche und verbindliche Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im IT-Service-Management, zum Beispiel nach ITIL v4, sind wünschenswert
• Grundkenntnisse in Webanwendungen, APIs und JSON sind von Vorteil
• Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung

Uns ist wichtiger, wie du an Probleme herangehst, wie du kommunizierst und ob du Lust hast, dich in unsere Produkte und Technologien einzuarbeiten, als dass du bereits jedes Kästchen erfüllst. Auch der sinnvolle Einsatz von KI im Arbeitsalltag wird bei uns ausdrücklich gefördert und ist bereits Teil unserer Arbeitsweise.

Über eHealth-Connect

Wir entwickeln Software und digitale Lösungen für eine moderne, vernetzte Gesundheitsversorgung. Unsere Technologien verbinden unterschiedliche Akteure und Systeme im Gesundheitswesen und tragen dazu bei, digitale Versorgung einfacher, sicherer und besser nutzbar zu machen.

Dabei arbeiten wir an der Schnittstelle zwischen moderner Softwareentwicklung, Telematikinfrastruktur und neuen digitalen Versorgungskonzepten.