IT Senior Cluster Support

Als onderdeel van het Group IT-team van Ontex is de IT Senior Cluster Support verantwoordelijk voor het handhaven van de hoogste standaarden op het gebied van ondersteuning, dienstverlening en beveiliging. In nauwe samenwerking met andere IT-teams (Group IT, Digital Services en Cluster IT) zorg je voor de best mogelijke oplossingen voor jouw gebruikersgroep. Er wordt van je verwacht dat je toegevoegde waarde creëert voor de stakeholders van Ontex en de winstgevende groei van de organisatie ondersteunt. Daarnaast versterk je de positie van de IT-organisatie op regionaal niveau, met respect voor de geldende IT-beleidslijnen en procedures. Als IT Senior Cluster Support ondersteun je lokale en regionale stakeholders bij het realiseren van hun doelstellingen met behulp van technologie en data. Je biedt ondersteuning aan de gebruikersgemeenschap en helpt mee bij de uitvoering van technologie- en dataprojecten. Wat wordt er van mij verwacht en wat zijn mijn belangrijkste taken?

• Bieden van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning en incidentbeheer aan alle gebruikers binnen de toegewezen regio, waaronder bedienden, arbeiders en mobiele medewerkers, met als doel een efficiënte IT-dienstverlening te garanderen.
• Fungeren als escalatiepunt voor de oplossing van complexere incidenten.
• Zorgen dat alle IT-tickets (incidenten en aanvragen) met betrekking tot hardware, software, netwerken en externe toegang worden afgehandeld binnen de KPI-termijnen die zijn vastgelegd in het Freshservice ticketsysteem.
• Behoeften op het gebied van problem management identificeren en duurzame, efficiënte oplossingen voorstellen.
• Ervoor zorgen dat alle systemen voldoen aan de geldende lokale wet- en regelgeving.
• Waarborgen dat de nodige documentatie voor globale en lokale applicaties, evenals certificaten nodig voor de werking van de omgeving, beschikbaar is en actueel blijft.
• Samenwerken met de Facility- en Engineering-teams om ervoor te zorgen dat het datacenter en de computerruimtes functioneren volgens de globale beleidsrichtlijnen.
• Ondersteunen van wijzigingen binnen de productieomgeving, zoals nieuwe productielijnen, magazijnaanpassingen, R&D-faciliteiten en andere uitbreidingen.
• Basisopleidingen in IT verzorgen voor interne stakeholders zodat zij technologie efficiënt kunnen gebruiken in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Wereldwijde en centrale applicaties implementeren en ondersteunen om aan de globale operationele vereisten te voldoen.
• Back-upprocessen monitoren om een succesvolle uitvoering en optimale databescherming te garanderen.
• De gezondheid van servers opvolgen en waarschuwingen of storingen analyseren en oplossen.
• Binnen het vastgelegde budget nieuwe hardware bestellen en configureren voor vervangingen of geplande vernieuwingscycli.
• Het vernieuwen van lokale onderhoudscontracten (OPEX-gerelateerd) beheren in overeenstemming met de globale standaarden.
• Verbeteringsmogelijkheden identificeren en aanbevelingen doen voor IT-processen.
• Ondersteuning bieden aan lopende regionale projecten die bijdragen aan bredere IT-initiatieven.
• Verantwoordelijk zijn voor de beveiliging en integriteit van gegevens door de naleving van de groepsrichtlijnen en standaarden te waarborgen.

Met wie moet ik samenwerken om deze functie succesvol uit te voeren?

• Samenwerken met lokale, regionale en wereldwijde IT-partners en externe dienstverleners om een kwalitatieve en efficiënte IT-ondersteuning te garanderen.
• Nauw samenwerken met managementteams en andere lokale stakeholders om hun belangrijkste behoeften en prioriteiten te begrijpen.
• Het beheren en coördineren van escalaties om complexe incidenten en problemen tijdig en effectief op te lossen.
• Samenwerken met andere afdelingen om inzicht te krijgen in hoe processen, data en technologie kunnen bijdragen aan een winstgevende groei van de organisatie.
• Fungeren als een brug tussen business en IT door technologische oplossingen af te stemmen op de operationele en strategische doelstellingen van de organisatie.

• Naast Nederlands is Engels (gesproken en geschreven) een verplichte taal.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT-supportfunctie.
• Operationele kennis van Active Directory (AD), Windows 10/11, Microsoft 365 (M365), SharePoint en basisnetwerkconcepten.In staat om presentaties te geven aan IT-collega’s.
• Vermogen om zelfstandig te werken en indien nodig de juiste beslissingen te nemen.
• Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in gegevensbescherming en beveiligingsprincipes.
• Een sterke leergierigheid en de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen.
• Diepgaande kennis of certificering in een of meer van de volgende technologieën is een pluspunt: Cisco/Meraki switching, SOTI, Power Automate en/of Azure.
• Certificeringen en trainingen rond de door Ontex gebruikte Microsoft-oplossingen en een CCNA-certificering zijn een meerwaarde.
• Reisbereidheid: ondersteuning op andere Ontex-locaties kan, indien nodig en passend, deel uitmaken van de functie.
• In het bezit van een rijbewijs.