1st Level Supporter

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Erste Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und technischen Störungen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Tickets
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
• Unterstützung bei IT-Rollouts und kleineren IT-Projekten

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem professionellen Arbeitsumfeld

• Mitarbeit an spannenden IT-Projekten bei namhaften Kunden
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten einschließlich Zertifizierungen
• Eine unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Bonus- und Sozialleistungen
• Ein kollegiales Team und kurze Entscheidungswege

Die NConsult GmbH ist ein kompetenter IT-Dienstleister mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen IT-Infrastruktur, Managed Services, IT-Support und Digitalisierung. Wir begleiten unsere Kunden mit praxisnahen Lösungen und persönlicher Betreuung auf dem Weg zu einer leistungsfähigen und zukunftssicheren IT.