Technical Support Professional - L'Hospitalet De Llobregat (24X7) - Barcelona,Barcelona,08000,Es

Technical Support Professional - 24x7En GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICOTechnical Support Professional - 24x7¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.Qué harásLiderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.ImprescindibleEntre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.Catalán nivel alto (imprescindible).Conocimientos de herramientas de ticketing como JIRA, Remedy o similares.Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.Disponibilidad trabajo presencial en L ?hospitalet de LlobregatDeseableExperiencia previa en entornos del sector público.Conocimiento de procesos ITSM.Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.Orientación a mejora continua y calidad del servicio.¿Qué ofrecemos?Salario competitivo en función de la experienciaContrato indefinido u Opción de Contrato Mercantilposibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente22 días laborables de vacacionesPlan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporteFormación en Tecnología y Soft SkillsPrograma de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotrosCondicionesContrato: IndefinidoUbicación: L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)Modalidad: PresencialHorario: Turnos rotativos 24x706:00 a 14:0014:00 a 22:0022:00 a 06:00Incorporación: Inmediataen cuanto a nosotros …Grupo DigitalSomos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..amplia informacion en nuestra web #J-*****-Ljbffr

Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación. Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas. Catalán nivel alto (imprescindible). Conocimientos de herramientas de ticketing como JIRA, Remedy o similares. Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes. Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc. Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios. Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7. Disponibilidad trabajo presencial en L ?hospitalet de Llobregat Deseable Experiencia previa en entornos del sector público. Conocimiento de procesos ITSM. Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores. Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

Salario competitivo en función de la experiencia Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente 22 días laborables de vacaciones Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros Condiciones Contrato: Indefinido Ubicación: L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Modalidad: Presencial Horario: Turnos rotativos 24x7 06:00 a 14:00 14:00 a 22:00 22:00 a 06:00 Incorporación: Inmediata

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