Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Experience required

3 years minimum

Working hours

Shift work

Languages

German

Job source

jobs.kid-magdeburg.de

Tech stack

Issue Tracking Systems Microsoft Office Microsoft Operating Systems Systems Integration

Job description

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
• Betreuung von Anwendern in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen
• Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
• Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation. Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise; auch unter Belastung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Benefits & conditions

• Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistung
• TV-V mit eigener Entgelttabelle
• Betriebliche Altersvorsorge
• Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
• 39 Stunden/Woche
• 30 Tage Urlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei
• Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten möglich
• Weiter- und Fortbildung
• Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
• Dienstrad-Leasing
• Arbeitsort im Herzen Magdeburgs

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