Service Desk Engineer Medior (H/F

1. Support aux utilisateurs + Apporter une assistance technique rapide et efficace par téléphone, e-mail ou ticketing, afin de limiter toute interruption d’activité. + Être le premier point de contact pour les demandes et incidents ICT.
2. Gestion des incidents et des demandes + Gérer les tickets de support et les résoudre dans les délais, dans le respect des SLA et des pratiques ITIL. + Documenter chaque incident avec précision.
3. Interface entre utilisateurs et équipes IT + Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes IT pour garantir une compréhension claire des problèmes, des attentes et des solutions. + Escalader les problèmes complexes vers les équipes concernées et soutenir les projets IT plus larges.
4. Diagnostic et résolution + Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, sur différentes plateformes et différents appareils.
5. Pilotage de la performance + Identifier de façon proactive les incidents récurrents, en analyser les causes racines et proposer des solutions durables.
6. Amélioration continue + Appliquer les bonnes pratiques et contribuer à améliorer la qualité du support et l’expérience utilisateur.
7. Documentation et partage de connaissances + Tenir à jour les incidents, les résolutions et les procédures pour soutenir l’apprentissage et l’efficacité de l’équipe.
8. Réactivité en situation d’urgence + Prendre la main en cas d’urgence : être le premier interlocuteur du client et une personne sur qui l’équipe peut compter. + Une expérience dans le domaine du réseau et des radiocommunications est attendue pour ce rôle., Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, …)

Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné

Intervenir dans le cadre d’un environnement d’exploitation : Windows

Intervenir dans le cadre d’une organisation : Sur sites/clients

Intervenir dans le cadre d’une organisation : A distance

Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques : Configuration standard sur un poste de travail

• Séniorité : medior, avec 2 à 5 ans d’expérience en support IT ou en Service Desk.
• Formation : bachelier en informatique.
• Certification : ITIL V3 ou V4.
• Expérience obligatoire : travail en rotation de shifts (24x7, avec nuits).

Langues

• Néerlandais et français : obligatoires tous les deux. L’annonce demande un niveau courant (« fluent »), soit environ C1, car le candidat communique avec les utilisateurs dans les deux langues.
• Anglais : un plus, non exigé.

• Service Desk Engineer medior au sein d’une équipe dédiée aux services critiques.
• Point de contact de premier niveau pour les incidents et demandes ICT, en lien avec des équipes IT du secteur public belge.
• Régime 24x7 en rotation de shifts, dans une équipe d’environ 11 personnes, sur site au centre de Bruxelles (pas de télétravail).