Service Desk Engineer Medior (H/F

• Renforcement de l’équipe Service Desk d’un partenaire IT, chez un client final confidentiel.
• Rôle mixte : Service Desk Engineer + support opérationnel / Local runner.
• Présence sur site 4 jours par semaine (Brabant wallon) et 1 jour par semaine dans les bureaux du partenaire (Bruxelles).
• Environnement bilingue FR/NL, avec l’anglais pour communiquer.
• Contrat de longue durée, prolongé chaque année après les 6 premiers mois.

Responsabilités et missions

1. Support de premier niveau + Aider les utilisateurs internes pour leurs problèmes matériels et logiciels, en face à face ou via le système de ticketing. + Répondre aux demandes de support technique. + Accompagner les utilisateurs dans l’usage des équipements IT (formation, conseils).
2. Support opérationnel sur site (Local runner) + Gérer les réparations matérielles de premier niveau. + Assurer une présence physique auprès des utilisateurs pour les interventions de proximité.
3. Gestion des tickets et escalade + Enregistrer et maintenir tous les tickets dans l’outil de ticketing (ServiceNow apprécié). + Orienter les demandes plus complexes vers le bon membre ou groupe de support IT.
4. Qualité de service et ownership + Prendre en charge les problèmes des utilisateurs de bout en bout, avec proactivité. + Maintenir un haut niveau de service client et respecter les principes ITIL.

• Environnement Microsoft récent (Admin center, Endpoint, Exchange) et Azure.
• Windows géré par Intune et en mode Autopilot.
• Configuration et dépannage d’appareils mobiles.
• Outils de service management.
• Comportementales :
• Proactivité, orientation solutions et prise d’initiatives (un must).
• Calme et professionnalisme sous pression.
• Excellente communication et esprit d’équipe.
• Flexibilité.
• Expérience : 3 à 5 ans (medior)

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, …)

Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux

Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné

Intervenir dans le cadre d’un environnement d’exploitation : Windows

Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques : Configuration standard sur un poste de travail

Intervenir dans le cadre d’une organisation : Sur sites/clients

Intervenir dans le cadre d’une organisation : A distance