Technical Customer Support Specialist

Buscamos un/a Technical Customer Support Specialist que contribuya a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido a la tecnología de Akiles. Serás una pieza clave para conectar nuestra tecnología con las necesidades reales de quienes la utilizan. Combinarás conocimiento técnico, capacidad analítica y orientación al cliente para comprender el funcionamiento de nuestras soluciones, acompañar a los usuarios y garantizar que todo funcione como esperamos. Buscamos un perfil técnico, curioso y resolutivo, capaz de entender cómo interactúan el software y los dispositivos físicos, ofrecer respuestas claras y convertir cada experiencia en una oportunidad para seguir mejorando., Acompañamiento y experiencia de cliente

• Atender y acompañar a nuestros clientes a través de los canales de soporte de Akiles.
• Ayudar a los usuarios a comprender y aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma.
• Recopilar la información necesaria para entender cada situación y ofrecer una respuesta adecuada.
• Guiar a los clientes mediante comprobaciones y recomendaciones claras, adaptadas a sus necesidades.
• Explicar el funcionamiento de nuestras soluciones de forma sencilla, incluso cuando se trate de conceptos técnicos.
• Asegurar una comunicación cercana, profesional y transparente durante todo el proceso.

• Hacer seguimiento de cada caso para confirmar que el cliente puede utilizar el sistema con normalidad. Conocimiento técnico y diagnóstico

• Profundizar en el funcionamiento de nuestra plataforma, dispositivos, aplicaciones e integraciones.
• Analizar configuraciones, registros de actividad, eventos y comunicaciones entre dispositivos para comprender cómo está funcionando cada instalación.
• Investigar el comportamiento de nuestros sistemas y contrastarlo con el funcionamiento esperado.
• Identificar el origen de las diferentes situaciones, ya sea en el software, firmware, hardware, conectividad, configuración o elementos externos.
• Realizar pruebas y reproducir comportamientos cuando sea necesario para llegar a conclusiones fundamentadas.
• Aplicar soluciones de forma remota siempre que sea posible, facilitando una experiencia ágil y eficiente para el cliente.

• Desarrollar progresivamente un conocimiento profundo de nuestra tecnología y de los diferentes entornos en los que se utiliza. Coordinación con equipos técnicos

• Trabajar estrechamente con Field Operations cuando una situación requiera una intervención presencial.
• Facilitar al equipo de campo toda la información técnica necesaria para que las actuaciones se realicen de forma eficiente.
• Colaborar con Producto para profundizar en el funcionamiento de nuestras soluciones y contribuir a su evolución.
• Coordinarse con Customer Growth para acompañar a los clientes en cuestiones relacionadas con formación, configuración y adopción.
• Colaborar con Ventas cuando sea necesario comprender el alcance de una solución o las necesidades de un cliente.

• Mantener una visión global de cada caso y asegurar que las diferentes personas implicadas trabajan de forma coordinada hasta alcanzar el resultado esperado. Mejora continua y conocimiento

• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes y el funcionamiento de nuestros procesos de soporte.
• Detectar patrones de uso y situaciones recurrentes que puedan aportar información valiosa sobre el producto.
• Compartir aprendizajes y feedback del terreno con los equipos de Producto y Operaciones.
• Contribuir a desarrollar y mantener la documentación interna y el Help Center de Akiles.
• Proponer mejoras en procedimientos, herramientas de diagnóstico y materiales de formación.
• Compartir conocimientos con el resto del equipo y ayudar a desarrollar una comprensión cada vez más profunda de nuestros productos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

• Experiencia previa en soporte técnico de productos tecnológicos, preferiblemente combinando software y dispositivos físicos.
• Experiencia o familiaridad con entornos SaaS, IoT, telecomunicaciones, electrónica, seguridad, domótica, redes, automatización o productos conectados.
• Capacidad para analizar situaciones de forma estructurada, investigar y llegar a conclusiones fundamentadas.
• Conocimientos básicos o intermedios de redes y conectividad: Wi-Fi, Ethernet, Bluetooth y comunicaciones entre dispositivos.
• Capacidad para comprender conceptos básicos de electricidad, relés, fuentes de alimentación, sensores y cableado.
• Facilidad para trabajar con logs, registros de actividad, paneles de administración y herramientas de diagnóstico.
• Capacidad para comprender configuraciones de usuarios, permisos, horarios, dispositivos e integraciones.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para explicar cuestiones técnicas de forma clara y comprensible para personas no técnicas.
• Buen nivel de español e inglés. Se valorarán especialmente otros idiomas.
• Perfil analítico, organizado y resolutivo, con iniciativa y orientación al cliente.
• Curiosidad por la tecnología y motivación por aprender cómo funcionan las cosas.

• Capacidad para trabajar con autonomía y coordinarse eficazmente con diferentes equipos. Muy valorable:

• Experiencia en control de accesos, seguridad electrónica, cerraduras inteligentes o instalaciones técnicas.
• Experiencia con PMS, sistemas de reservas o integraciones tecnológicas.
• Experiencia dando soporte a productos que combinan hardware y software., + Técnico
• Recepciónista
• Administrador
• Ventas
• Enfermero
• Limpieza
• Mantenimiento
• Telefonista
• Compras
• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
• Trabajos Verticales
• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Jornada completa.
• Cobertura 24/7: formarás parte de la planificación rotativa de los días festivos que caigan de lunes a viernes, junto con el resto del equipo de Customer Support.
• Incorporación inmediata.
• Formación completa en los productos, dispositivos y plataforma de Akiles.
• Contacto directo con tecnología propia de hardware, firmware y software.
• La oportunidad de conocer en profundidad cómo funciona una solución tecnológica que conecta el mundo digital con los espacios físicos.
• Participación activa en la evolución de nuestros productos y en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.
• Autonomía para investigar, tomar decisiones y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
• Un entorno tecnológico en crecimiento, con retos variados y oportunidades constantes de aprendizaje.
• Posibilidades de desarrollo profesional dentro de las áreas de soporte técnico, Producto u Operaciones.
• Clases de idiomas online.
• 23 días laborables de vacaciones al año.
• Retribución flexible con Coverflex: transporte, restaurante, guardería y seguro médico. Si te apasiona la tecnología, disfrutas entendiendo cómo funcionan las cosas y te motiva ayudar a las personas a sacar el máximo partido de ella, en Akiles encontrarás un proyecto donde aprender, aportar y crecer.

En Akiles estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a los espacios. Diseñamos y desarrollamos soluciones de control de acceso inteligentes, seguras y fáciles de usar. Nuestro equipo combina tecnología, diseño y operaciones para ofrecer una experiencia impecable a miles de usuarios en todo el mundo. Somos una compañía en pleno crecimiento, con un equipo de gran talento y un ambiente colaborativo y dinámico. Buscamos personas curiosas, responsables y con ganas de generar impacto.