Functioneel Beheerder ITSM

Geef richting aan processen die onze partners iedere dag gebruiken

Bij Ons krijg je de ruimte om organisatiebrede service- en meldingenprocessen slimmer in te richten. Je verbindt gebruikers, processen en applicaties en zorgt dat incidenten, aanvragen en wijzigingen goed worden afgehandeld. Daarmee help je gemeenten en de provincie om betrouwbaar en efficiënt te werken. Jouw werk is misschien niet altijd zichtbaar, maar het resultaat ervan wel.

Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor een aantal organisatiebrede processen. Daarbij staat niet de applicatie, maar het werk van de gebruiker centraal. Op dit moment ondersteunen we de service- en meldingenprocessen met TOPdesk. Kiezen we later voor andere tooling, dan beweeg jij daarin mee.

Je brengt gebruikerswensen, procesafspraken en technische mogelijkheden bij elkaar. Je houdt overzicht, ziet waar processen vastlopen en zet verbeteringen in gang. Daarbij werk je samen met gebruikers, serviceteams, collega’s en leveranciers.

• service- en meldingenprocessen bewaken en verbeteren;
• functionele wijzigingen begeleiden en gebruikerswensen vertalen naar werkbare oplossingen;
• samenhang, kwaliteit, afspraken en doorlooptijden bewaken;
• gebruikers en serviceteams ondersteunen bij vragen en veranderingen;
• informatie leveren voor rapportages en verbeterinitiatieven.

Zo zorg je niet alleen dat processen vandaag goed werken, maar ook dat ze klaar zijn voor nieuwe wensen en ontwikkelingen.

Je hebt ervaring met functioneel beheer of met procesgericht werken in een complexe organisatie. Daardoor begrijp je hoe incidenten, aanvragen en wijzigingen samenhangen en wat gebruikers nodig hebben om goed te kunnen werken.

• hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur binnen functioneel beheer, informatiemanagement of een vergelijkbaar vakgebied;
• ervaring met service- en meldingenprocessen en functioneel beheer in een dienstverleningsomgeving;
• kennis van procesgericht en ketenmatig werken en van service- of workflowondersteunende applicaties;
• ervaring met het bewaken van afspraken, kwaliteit en doorlooptijden.

Kennis van BiSL of een vakopleiding functioneel beheer is een pre. Ervaring met TOPdesk is welkom, maar niet noodzakelijk.

Dit ben jij! Je houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid voor processen en verbeteringen. Je luistert naar gebruikers voordat je een oplossing voorstelt en kunt verschillende belangen zorgvuldig afwegen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s en leveranciers. Je onderbouwt je keuzes, maakt risico’s bespreekbaar en blijft gericht op kwaliteit en resultaat.

Je komt circa 32-36 uur in de week bij ons werken. We belonen jou, afhankelijk van je ervaring, vanuit schaal 10 (min. € 3.824,00 - max € 5.624,00, bij een 36-urige werkweek, cao SGO). Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17.05% van je maandsalaris. Ben je nieuwsgierig wat we je nog meer bieden? Bekijk hier onze arbeidsvoorwaarden.

Team Bedrijfsvoering en Control bestaat uit een mix van specialisten op het gebied van financiën, business- en financial controllers, informatiemanagement, security, compliance, HR, officemanagement en communicatie.