IT-Service Koordinator

Infrastruktur Security VoIP IT Jira ServiceNow Cloud Second Level Support OTRS IT-Service Support Dokumentation Systemintegration MS Excel Service Desk Rollout Ticketsystem Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Serviceorientierung

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), * Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation,

• Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support, IT Operations oder technischen Koordinationsumfeld,
• Praxis oder gutes Grundverständnis in mindestens einem technischen Schwerpunkt - idealerweise Rechenzentrum, Housing/Hosting; alternativ Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Providerleistungen,
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z. B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder vergleichbar,
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern,
• Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen,
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
• Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise. Unsere Benefits für dich

Wir bei Communisystems sind mehr als ein Technologieverbund - wir sind ein starkes Team , das Unternehmen dabei unterstützt, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Seit 2016n. setzen wir a Innovationuf Zusammenarbeit , u Fortschrittnd , um in allen IT-Bereichen Lösungen zu bieten: von IT-Infrastruktur über Cloud und IT-Security bis hin zur individuellen Software-Entwicklung. Mit herausragender Fachkompetenz meistern wir erfolgreich komplexe und umfangreiche digitale Rollout-Projekte für große Kunden, Kommunen und Schule Auch wir sind ein Beispiel für Wandelle n. : Aus einem kleinen Unternehmen wurde eine dynamische Gruppe mit über 100 engagierten Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten in der DACH-Region und darüber hinaus. Unsere Erfolgsgeschichte schreiben wir gemeinsam - und wir möchten, dass Du Teil davon w Werde auch Du ein Teil diesr vielseitigen und innovativen Gemeinschaft - wir freuen uns auf dich! wirst! Der fachliche Schwerpunkt liegt auf Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), also auf Leistungen rund um die Unterbringung und den Betrieb von IT-Systemen im Rechen zentrum. Zur Communisystems-Gruppe gehören Communisystems-Care GmbH, Commpanion GmbH, hup-si GmbH, light ds GmbH und wunderbar.

Deine Mission

• Servicebetrieb aktiv unterstützen.
• Technische Vorgänge qualifizieren.
• Tickets sauber steuern.
• Provider koordinieren.
• SPOC-Funktion wahrnehmen.
• SLA und Qualität im Blick behalten.
• Changes und Störungen begleiten.

• Dokumentation verbessern. Dein Skillset

• Du hast echtes IT-Verständnis.
• Du kennst Service- und Ticketprozesse.
• Du bringst einen technischen Schwerpunkt mit.
• Du arbeitest strukturiert und verbindlich.
• Du kommunizierst klar.
• Du bleibst dran.
• Du dokumentierst sauber.
• Du bist serviceorientiert.