Helpdesk Junior

En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Bilbao, * Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.

• Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.
• Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.

Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:

• Microsoft Windows (10/11) y macOS
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
• Impresoras y periféricos
• VPN y conectividad básica de red
• Mantenimiento y reparación de equipos
• AP / Wi-Fi
• Soporte al entorno Microsoft

Gestión de cuentas de usuario

• Restablecimiento de contraseñas
• Creación y desactivación de usuarios
• Cambios de pertenencia a grupos
• Gestión de buzones de correo (mailboxes)
• Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint

Otras responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.
• Mantener y actualizar la documentación técnica.
• Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.
• Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.
• Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).

Conocimientos básicos requeridos

• Sistemas operativos Windows y macOS
• Aplicaciones Microsoft 365
• Active Directory
• Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing

Competencias

• Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Buena gestión del tiempo
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo

Formación y experiencia

• 12.º año de escolaridad o formación superior
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk
• Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)