Tech_Service Manager-IoT Solutions

En la unidad de IOT SOLUTIONS SERVICE SUPPORT de Telefónica Tech aseguramos la calidad, la rentabilidad y la mejora continua de los productos y proyectos en fase de Postventa, impulsando una gestión proactiva y una experiencia excelente para nuestros clientes., Tu misión será el adecuado mantenimiento de los proyectos mediante la interlocución con cliente, el seguimiento de los servicios gestionados y la coordinación necesaria entre áreas. En tu día a día realizaras principalmente:

• Punto principal de contacto y responsable de la relación con el cliente, garantizando una gestión cercana, proactiva y orientada a la satisfacción, fidelización y evolución de los servicios contratados.

• Liderar el seguimiento económico de los proyectos y servicios, monitorizando ingresos, costes, rentabilidad y desviaciones, impulsando acciones que aseguren el cumplimiento de los objetivos financieros acordados.

• Analizar de forma continua los modelos operativos y económicos de los proyectos, identificando oportunidades de optimización, eficiencia y generación de valor tanto para el cliente como para la compañía.

• Coordinar y alinear a las distintas áreas internas involucradas (Comercial, Preventa, Implantación, Tecnología, etc.) y a los proveedores asociados, asegurando una ejecución eficiente y una experiencia de cliente excelente.

• Garantizar una transición exitosa de los proyectos desde la fase de implantación hacia la operación y soporte, velando por la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

• Realizar el seguimiento integral de los servicios en producción, garantizando el cumplimiento de los SLA y KPI comprometidos, anticipando riesgos e impulsando acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la mejora continua., * Adecuada interlocución que favorezca la relación entre áreas como objetivo global
• Liderazgo de proyectos críticos que requieran de un seguimiento y dedicación altos
• Escucha activa, capacidad analítica y crítica.

• Más de 2 años de experiencia mínima en la operación y gestión de proyectos en producción, Grado en Telecomunicaciones, Informatica, Economía, ADE o formación similar

Valoraremos

• Conocimientos del ciclo de vida de un producto, principalmente desarrollo y operación de productos TI, metodología ITIL
• Conocimientos y experiencia previa en proyectos de soluciones IoT (Smart Cities, Industry, Mobility, Utilities, etc).

Conocimientos técnicos, * Tecnologías de conectividad móvil (GPRS, 3G, 5G, HSPA, LTE, WIFI) y Soluciones IoT industriales

• Conocimientos básicos de redes de comunicación LAN e inalámbricas.

• Conocimientos básicos y experiencia en Service Now y CRM Salesforce

Y valoraremos tu conocimiento en :

• Sistemas audiovisuales (sistemas de visualización, audio, videoconferencia, control e integración audiovisual).
• Proyectos de soluciones IoT (Smart Cities, Industry, Mobility, Utilities, etc).

IDIOMAS

• Inglés B1+
• Valoraremos Alemán y/o portugués

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado. #SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!