Support Specialist Softwareentwicklung

• Analyse und Bearbeitung von fachlichen/technischen Supportanfragen von unterschiedlichen Stakeholdern innerhalb einer Multi-App-Architektur
• Untersuchung von Softwarefehlern und eigenständige Fehlerbehebung / Erarbeitung von Workarounds
• Analyse von Logfiles, Schnittstellen und Systemkonfigurationen
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Bug-Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Enge Zusammenarbeit und übergreifende Abstimmung mit den Product Owner:innen der verschiedenen Teams
• Eskalation komplexer Themen an Entwicklung, Produktmanagement oder externe Partner
• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst mehrjährige Erfahrungen im Support von Software-Produkten mit
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Du bringst Leidenschaft für die Optimierung von Support-Prozessen mit.
• Ein absolutes Plus für dich wären Kenntnisse in der Softwareentwicklung sowie in energiewirtschaftlichen Kundenprozessen
• Du hast die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge klar und adressatengerecht darzustellen
• Du kannst analytisch Denken und hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexibles Arbeiten in unserem wunderschönen neuen Büro in der Friedrichstraße
• 32 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit auch länger verreisen zu können
• Während der Einarbeitung begleitet dich deine persönlicher Onboarding-Buddy
• Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket Job, Weiterbildungen (IT&I Campus, Konferenzen, Bücher) uvm.
• Mitgliedschaft beim Urban Sports Club - trainiere flexibel in zahlreichen Sport- und Wellness-Einrichtungen
• Leckerer Kaffee, Getränke und Obst stehen dir im Büro zur Verfügung und unterstützen deine Kreativität
• Gemeinschaftsküchen, Kicker, Spielkonsole oder unser kleines Kino kannst du zum Austausch nutzen
• Auf Firmen- und Teamevents, wie Sommer- und Weihnachtsfesten, kannst du mit uns Erfolge feiern oder dich sportlich beim Beachvolleyball oder Firmenläufen auspowern
• Du erhältst außerdem eine unbefristete Anstellung und eine attraktive Vergütung in einem sicheren und gesund wachsenden Unternehmen

Mit 75 Mitarbeitenden ist die IT&I GmbH ein in Berlin-Mitte ansässiges Unternehmen für Softwareentwicklung und -beratung. Wir entwickeln und betreiben maßgeschneiderte Softwareanwendungen für die Energiewirtschaft. Dabei unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung der IT-Anforderungen in einem durch die Energiewende geprägten dynamischen Umfeld mit agilen Methoden.