Mitarbeiter für den 2nd Level IT-Support

**Mit Ihrer Expertise bearbeiten Sie Störungen, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können:** Incidents werden von Ihnen mittels HelpDesk-Software, Fernwartungstool sowie per Telefon oder persönlich vor Ort selbstständig analysiert, eingegrenzt und behoben.

• **Sie unterstützen die Mitarbeitenden:** Durch die Erarbeitung und Dokumentation von Anleitungen, Fehlerbehandlungen und Workarounds in unserer umfangreichen Knowledge Base tragen Sie zu einem Wissensaufbau unserer Mitarbeitenden im Verbund bei.
• **Unsere Mitarbeitenden wenden sich bei IT-Serviceanfragen vertrauensvoll an Sie:** Die Analyse und Administration von Active Directory-Berechtigungen gehört genauso zu Ihren Aufgaben wie die Arbeitsplatzanalyse zur Ermittlung der benötigten Büroanwendungen und PC-Hardware.
• **Sie bringen uns weiter:** Mit Ihrem Fachwissen wirken Sie bei interessanten und abwechslungsreichen IT-Projekten in einer modernen IT-Infrastruktur mit.

**Ausbildung:** Ihre Berufsausbildung zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration haben Sie abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.

• **Erfahrung:** Idealerweise verfügen Sie über Praxiserfahrung im IT-Support.
• **Kenntnisse:** Sie verfügen über ein breites Wissen im Bereich der Informationstechnologie sowie über gute Kenntnisse der Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office-Anwendungen. Idealerweise konnten Sie schon Erfahrungen mit Microsoft Azure sammeln.
• **Persönlichkeit:** Sie zeichnen sich durch eine zuverlässige Arbeitsweise, Teamgeist sowie eine hohe Kundenorientierung aus. Darüber hinaus haben Sie eine schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennenzulernen.