in rotterdam: ervaren support engineer gezocht met meerdere specialiteiten

CareerValue

Rotterdam, Netherlands

2 days ago

Apply on nl.talent.com

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Experience required

4 years minimum

Compensation

€3,000.0 - €4,800.0

Working hours

Shift work

Languages

Dutch, English

Job source

nl.talent.com

Tech stack

Microsoft Azure Microsoft Servers Citrix Systems Office365 Information Technology Vmware

Job description

Communicatie staat bij haar hoog in het vaandel. Het is daarom belangrijk dat haar klanten voortdurend hiervan op de hoogte wordt gehouden.

Als hoofd van het service team wordt er van je verwacht dat je stand-by diensten draait ten behoeve van haar 24×7 contracten. Concreet betekent dit dat je om de drie weken dienst hebt van maandag 8:30 uur tot de volgende week maandag 8:30 uur.

het behandelen van ICT gerelateerde ondersteuningsverzoeken van beheerders en gebruikers aan klantzijde;

het oplossen van incidenten en vastleggen van de voortgang in haar call registratiesysteem;
afhandelen van escalaties van incidenten naar 3e en 4e lijn;
je kunt complexe problemen die voorkomen signaleren en beschrijven;
je communiceert oplossingen en voortang terug naar klanten;
je bent capabel om een team van support engineers aan te sturen;
volledige SLA’s kunnen opstellen;
je bent bekwaam om te onderhandelen over de serviceverlening, wijzigingsvoorstellen en tarieven;
optreden als Service Manager en vast contactpersoon (service manager) voor klanten.

Requirements

minimaal afgeronde opleiding op MBO+ niveau of HBO niveau;

aantoonbare kennis en ervaring van 4-8 jaar;
uitstekende communicatieve vaardigheden van de Nederlandse en Engelse taal;
kennis en ervaring met netwerken, unified communications, VMware, Citrix en MS Server 2008R2, 2012R2, Office365;
afgeronde Microsoft (minimaal MCSA; MCSE) en Azure-certificeringen (minimaal AZ-900);
ITIL certificaat is een pre.

Benefits & conditions

Wat wij jou kunnen bieden is het volgende:

uitdagende projecten en werkomgeving;
vakgedreven en betrokken bedrijfscultuur;
een marktconform salaris en leuke incentives;
een uitstekende pensioenregeling;
een lease auto, smartphone en een laptop;
een meer dan prima studieregeling;
erg amicaal en collegiale werksfeer.

About the company

We gebruiken cookies voor statistieken en marketing om de site te verbeteren. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je ze accepteert. Meer info in ons Privacy.