1e Lijn Support Engineer

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail. Jij bent de eerste schakel in het proces van probleemoplossingen en zorgt ervoor dat alle technische incidenten op een professionele manier worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van netwerkproblemen tot softwarestoringen.

• Beantwoorden van klantvragen en technische incidenten via telefoon en e-mail
• Identificeren van problemen en het bieden van oplossingen of tot het doorverwijzen naar de 2e lijns support indien nodig
• Het documenteren van alle gesprekken en technische incidenten in ons ticketingsysteem
• Adviseren van klanten over het juiste gebruik van software, hardware en netwerkinstellingen
• Actief bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid door snel en adequaat te reageren op verzoeken
• Proactief klantinformatie verzamelen om problemen efficiënt op te lossen

Wij vragen minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT of een vergelijkbare studie. Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of supportfunctie is een pré. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, en hebt een klantgerichte houding met een sterk oplossend vermogen.

Wij bieden een dynamische werkplek binnen een groeiend IT-bedrijf, een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en kansen voor persoonlijke ontwikkelingen en doorgroeimogelijkheden binnen Hosted. We hebben een prettige werksfeer met een enthousiast team van collega’s!

Ben jij een echte probleemoplosser die klantvragen niet uit de weg gaat en de eerste schakel is in het IT-supportproces? Bij ons hechte en collegiale team zorg je ervoor dat gebruikers snel weer aan het werk kunnen met een glimlach. Als eerste aanspreekpunt sta je klaar om met enthousiasme en technische kennis elke uitdaging aan te gaan.

Hosted is een innovatieve ICT-dienstverlener. Met meer dan 18 jaar ervaring hebben we veel kennis en kunde opgebouwd. De groei van ons bedrijf is te danken aan het specialisme op het vlak van online oplossingen waaronder online werken en hostingdiensten inclusief support & beheer. Onze ISO-certificaten (ISO 27001:2023, 9001:2015 & NEN7510) en trouwe klanten werken mee aan het bevorderen van een hoog niveau van innovatie, in combinatie met een hoge inzet en flexibiliteit van onze medewerkers. Hosted.nl bestaat uit professionals met uiteenlopende technische expertise en kennis van bedrijfsprocessen.

Wij van Hosted zijn dé Managed Service Provider van Hollandse bodem. Ons 38-koppige team bestaat uit gedreven specialisten, die als geen ander de uitdagingen van het bouwen, beheren en optimaliseren van complexe techniek begrijpen.

We zijn natuurlijk niet alleen een stel toegewijde vakidioten, die gek zijn op IT. We houden ook allemaal van een goede grap, een uitdagend potje poolen of een spelletje aan de arcade kast. Want plezier op het werk, zorgt voor plezier in het werk. Daar geloven wij heilig in.