Technical Support Representative

Wir suchen einen engagierten Technical Support Representative, der unser Team mit Energie und Fachwissen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, indem Sie schnelle, effiziente und freundliche Lösungen bieten. Ihre Expertise in Computertechnologien und Kommunikationsfähigkeiten machen Sie zu einem unverzichtbaren Teil unseres Kundenservice-Teams. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, technische Herausforderungen zu meistern und dabei stets den Kunden im Mittelpunkt zu behalten, sind Sie bei uns genau richtig!, * Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Support-Anfragen via Telefon, E-Mail oder Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Deutsch

• Diagnose und Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen unter Verwendung von Tools wie VPN (Virtuelle Private Netzwerke) und VMware (Virtualisierungssoftware)
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen sowie bei der Fehlerbehebung in komplexen Umgebungen
• Nutzung von SQL-Datenbanken zur Analyse von Systemdaten und zur Unterstützung bei Problembehandlungen
• Zusammenarbeit mit dem Projektteam bei der Planung und Umsetzung technischer Verbesserungen oder Updates
• Dokumentation aller Support-Tickets, Lösungen und Prozesse in unserem CRM-System für eine transparente Nachverfolgung
• Kommunikation mit Kunden, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären und nachhaltige Lösungen zu gewährleisten

• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
• Kenntnisse in VPN-Technologien, VMware Virtualisierung sowie SQL-Datenbanken sind wünschenswert
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch sowie Deutsch; gute Kommunikationsfähigkeiten sind essenziell
• Erfahrung im Projektmanagement oder bei der Projektplanung ist ein Plus
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich IT-Technologien

Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams! Bei uns profitieren Sie von einer motivierenden Arbeitsumgebung, die Innovation fördert, sowie von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Wir setzen auf engagierte Mitarbeitende, die mit Energie an technischen Herausforderungen wachsen möchten. Bewerben Sie sich jetzt - gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Technik!

Gehalt: 18,00€ - 24,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsarzt/Betriebsärztin
• Erfolgsbeteiligung
• Essenszuschuss
• Firmenwohnung
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Massagen
• Kostenloser Parkplatz
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Sprachkenntnisse werden vermittelt