Medewerker skilled servicedesk

Haal jij voldoening uit het oplossen van IT-vraagstukken en het bieden van uitstekende ondersteuning? Dan pas jij perfect in ons team!

Als Medewerker Skilled Servicedesk maak jij deel uit van een enthousiast team van drie collega’s. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten op het gebied van werkplekken, applicaties, telefonie en domotica. Je analyseert problemen, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt ervoor dat gebruikers zich gehoord voelen. Technische termen vertaal jij moeiteloos naar begrijpelijke oplossingen.

Lukt het niet direct om een probleem op te lossen? Dan schakel je met collega-specialisten of externe IT-partners. Jij houdt overzicht, neemt eigenaarschap over meldingen en zorgt gebruikers snel weten waar ze aan toe zijn. Op die manier zorg je ervoor dat zorgmedewerkers en andere collega’s snel weer verder kunnen met hun werk.

Daarnaast ga je regelmatig op locatie langs om collega’s te adviseren en te ondersteunen bij het gebruik van onze digitale middelen. Je bent zichtbaar, benaderbaar en helpt gebruikers om het maximale uit onze technologie te halen.

Jij krijgt energie van het helpen van mensen en weet techniek en dienstverlening perfect te combineren. Daarnaast beschik je over:

• Mbo-4 diploma, werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting
• Kennis van Microsoft-omgevingen en bij voorkeur ervaring met Topdesk
• Kennis van ITIL-processen, bij voorkeur aangevuld met een certificering, of de bereidheid je hierin te ontwikkelen
• Affiniteit met IT-security en privacyvraagstukken

• Salaris volgens FWG 40
• Ruimte voor studie- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een vakantietoeslag van 8% en een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%.

Ons motto is: het hele leven telt. Of mensen nu bij ons wonen, tijdelijk revalideren of thuis extra ondersteuning krijgen, we kijken altijd verder dan de zorgvraag van dat moment! Wij stimuleren nieuwsgierigheid door het doen van onderzoek en uitproberen van innovaties.

Topaz heeft een soepele thuiswerkregeling die het mogelijk maakt hybride te werken. Het hoofdkantoor van Topaz bevindt zich op locatie Zuydtwijck, met een prachtig uitzicht over Leiden. Vanuit deze locatie én vanuit huis werken we hard aan de ondersteuning van onze zorglocaties.

Topaz is er voor mensen die intensieve, specialistische zorg nodig hebben. Voor mensen die door ziekte, ouderdom of een combinatie van die twee, niet meer zelfstandig kunnen wonen of tijdelijk ondersteuning nodig hebben.

We helpen cliënten hun leven voort te zetten zoals ze dat zelf willen, ondanks hun gezondheidsproblemen.

Vanuit de gedachte ‘het hele leven telt’ willen we liefdevolle, persoonlijke en hoogwaardige zorg bieden aan kwetsbare mensen met een complexe zorgvraag.