Servicedeskmedewerker

Ben jij een gedreven ICT Servicedesk Specialist die iedere gebruiker met een glimlach én een oplossing naar huis stuurt? In deze rol ben jij hét visitekaartje voor je collega’s: je pakt vragen en incidenten op via Topdesk, telefoon of bij de balie, analyseert snel en zet de juiste stappen om IT-problemen uit de weg te ruimen.

Je denkt in oplossingen en voelt feilloos aan wat de gebruiker nodig heeft. ITIL-processen en Topdesk zijn voor jou gesneden koek; je documenteert helder en verbetert continu onze werkwijze. Met jouw kennis van Microsoft-omgevingen, iOS, VMware en hardwarebeheer los je de meeste meldingen zelf op. Incidenten die je doorschuift naar 2e/3e lijn bewaak je strak en je zorgt voor een soepel vervolgcontact. Je bent een echte teamspeler: je loopt met plezier even langs op de werkplek en inspireert collega’s met praktische tips.

Ervaring als ICT-servicedeskmedewerker. Uitgebreide kennis van Microsoft, iOS, VMware en hardwarebeheer Bekend met Topdesk (of vergelijkbare incidentmanagementsoftware) Ervaring met ITIL/Incident Management-procedures Analytisch, klantgericht en proactief Franstalig is een belangrijke pré.

Wat je krijgt: Een cruciale rol in een dynamische, professionele IT-omgeving waarin jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd. Ruimte voor groei: jij bouwt mee aan de optimalisatie van onze servicedesk en ontwikkelt jezelf verder. Hybride werkvorm: combineer thuiswerken met gezellig contact op kantoor. Een organisatie die innovatie en vakmanschap omarmt en maatschappelijke impact maakt.