Support Medewerker

CS Advanced Technology (CSAT) is een innovatief mediatechnologiebedrijf dat digitale advertentie- en mediasystemen beheert in binnen- en buitenland. Met onze eigen software- en hardwareoplossingen zorgen wij ervoor dat digitale schermen en platforms dagelijks betrouwbaar, veilig en zichtbaar functioneren.

Als Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van supportverzoeken. Je werkt dagelijks met technische systemen, klanten en interne teams om ervoor te zorgen dat ons digitale netwerk optimaal blijft functioneren.

• Registreren, beheren en opvolgen van supporttickets volgens afgesproken SLA’s;
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Analyseren en oplossen van technische storingen en gebruikersvragen;
• Uitvoeren van controles op locatie wanneer dat nodig is;
• Escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste interne teams;
• Proactief informeren van klanten over de status en voortgang van meldingen;
• Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan handleidingen en kennisdocumentatie;
• Ondersteunen bij testen, kwaliteitscontroles en verbetertrajecten;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.

Je bent servicegericht, communicatief sterk en haalt energie uit het oplossen van technische vraagstukken. Daarnaast werk je gestructureerd en weet je prioriteiten te stellen wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.

• Minimaal een afgeronde MBO niveau4 opleiding, bij voorkeur in een IT- of technische richting;
• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met Windows-omgevingen;
• Kennis van IT Service Management(ITSM) en ticketprocessen;
• Ervaring met een ticketsysteem zoals Zendesk is een pré;
• Affiniteit met IT-systemen, software en basis netwerktechniek;
• Goede beheersing van zowel deNederlandse als Engelse taal;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Een nauwkeurige, analytische en oplossingsgerichte werkwijze.

Jij bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en graag initiatief toont. Je denkt niet alleen in oplossingen, maar kijkt ookhoe processen slimmer, efficiënter en beter kunnen worden ingericht.

• Klantgericht en communicatief sterk;
• Nauwkeurig en georganiseerd;
• Stressbestendig en flexibel;
• Proactief en leergierig;
• Een sterke teamspeler die ook zelfstandig kan werken.

Bij CSAT kom je terecht in een innovatieve organisatie waar technologie, media en ondernemerschap samenkomen. Vanuit ons kantoor in Amsterdam werk je samen met collega’s van verschillende nationaliteiten aan technische oplossingen die dagelijks zichtbaar zijn voorduizenden mensen.

• Een marktconform en competitief salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Reis- en telefoonvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur) en 8% vakantiegeld;
• Een bonusregeling in de vorm van extra verlofdagen;
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en diverse bedrijfsuitjes en evenementen;
• Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega’s.

Binnen Media Operations speelt de SupportMedewerker hierin een belangrijke rol. Jij bent het eerste aanspreekpunt voorklanten en collega’s bij vragen, storingen en technische uitdagingen. Dankzij jouw inzet blijven systemen stabiel, worden problemen snel opgelost en blijven klanten goed geïnformeerd.