Skilled Servicedesk Medewerker

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij degene die wordt ingeschakeld wanneer een melding nét wat meer technische kennis vraagt. Je analyseert complexere incidenten, zoekt uit waar het probleem vandaan komt en zorgt samen met collega’s en beheerteams voor een passende oplossing. Daarnaast speel je een belangrijke rol binnen het servicedeskteam. Je helpt collega’s verder bij lastige vraagstukken, deelt jouw kennis en kijkt kritisch naar de manier waarop incidenten worden afgehandeld. Zie je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan onderzoek je de oorzaak en denk je mee over hoe de dienstverlening structureel kan worden verbeterd. Wat ga je doen? - Je analyseert en behandelt complexere incidenten en technische vraagstukken ; - Je ondersteunt collega’s binnen de servicedesk bij meldingen waar extra kennis voor nodig is; - Je werkt samen met beheer- en specialistenteams om complexere problemen op te lossen; - Je signaleert en analyseert terugkerende incidenten en helpt zoeken naar structurele oplossingen; - Je verbetert en actualiseert werkinstructies, handleidingen en kennisdocumentatie ; - Je deelt jouw technische kennis met collega’s en draagt bij aan hun verdere ontwikkeling; - Je denkt actief mee over hoe processen binnen de servicedesk slimmer, efficiënter en kwalitatief beter kunnen worden ingericht. Een mooie rol voor een ervaren supportprofessional die graag de techniek induikt én het team om zich heen beter wil maken.

Een IT-diploma op MBO 3/4-niveau richting support - Minimaal 2 jaar ervaring als Skilled Servicedesk Medewerker - Kennis van Microsoft 365 en Active Directory - AZ-900 of MS-900 certificering, o…

Salaris tussen €2.900 en €3.200 bruto per maand - Uitdagende technische omgeving - Persoonlijke begeleiding vanuit InWork - Opleidings- en certificeringsmogelijkheden