tactisch beheerder 112

Als tactisch beheerder 112 ben jij de schakel tussen de Landelijke Meldkamersamenwerking (LMS) en de leverancier van het technische platform achter het landelijke noodnummer. Je voert de regie over technische incidenten en changes, bewaakt de uitvoering ervan, en neemt initiatief voor verbeteringen in het 112-platform. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de dienstverlening continu beschikbaar blijft - ook wanneer zich storingen voordoen.

Je monitort meldingen via de servicemanagementtool, analyseert data, signaleert eventuele onderliggende problemen en coördineert de opvolging met de leverancier. Daarbij denk je vooruit: je draagt actief bij aan verbeteringen en projecten zoals de overgang van het 112-platform naar het nieuwe communicatieplatform.

Een belangrijk project is de vervanging van de telefonievoorziening bij alle meldkamers. Je denkt mee over deze nieuwe features, test deze en draagt bij aan een succesvolle implementatie. Dit project heeft niet alleen impact op de techniek, maar ook op de organisatie. De komende jaren ontwikkelt het team TB112 zich bovendien verder tot een Analyse- en Regieteam.

Hoe ziet een dag als tactisch beheerder 112 eruit? Je start je dag doorgaans met het doornemen van binnengekomen meldingen en storingen via de mailbox. Tijdens een korte briefing bespreek je met je collega’s de belangrijkste meldingen en verstoringen uit de afgelopen periode.

Gedurende de dag houd je lopende issues in de gaten, overleg je met leveranciers, leg je zaken vast in documentatie en voer je analyses uit om onderzoeksvragen te beantwoorden. Je werkt nauw samen met je team om taken te verdelen, maar stem je ook af met verschillende expertises: denk aan de dienstenmanager 112, thema-experts en lokale beheerders van de meldkamers. Daarnaast ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de gebruikersorganisatie van de Landelijke Eenheid van de politie.

De functie kent een piketdienst (circa eens per vijf weken), waarbij je zelfstandig verantwoordelijkheid draagt bij verstoringen van de dienst 112.

Jouw werk is cruciaal: mede dankzij jouw inzet kunnen burgers erop vertrouwen dat zij 112 kunnen bereiken, ook als er zich achter de schermen technische uitdagen voordoen.

De uitdaging op korte termijn is het waarborgen van de continuïteit van 112. Op langere termijn draag je bij aan een soepele overgang naar het nieuwe landelijke communicatieplatform voor 112 aanname en meldkamer telefonie.

• Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Jij bent stressbestendig, analytisch en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheid. Je kunt schakelen tussen details in technische onderzoeken en bewaart daarnaast het overzicht over het geheel. Je werkt graag samen met anderen aan een maatschappelijk doel. Als het werk dat vereist ben je in overleg flexibel inzetbaar buiten de reguliere werktijden. Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig, hebt een verbindende houding en beschikt over politieke sensitiviteit. Je werkt secuur en hebt een kwaliteitsgerichte houding.

Je hebt affiniteit met telecom en begrijpt de impact van jouw werk op de samenleving. Jij wilt bijdragen aan een dienst die levens kan redden en weet wat er nodig is om die betrouwbaar en beschikbaar te houden.

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*, bij voorkeur met een opleiding of werkervaring in de richting van IV- ICT;
• minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• bij voorkeur affiniteit en ervaring met telecom, telecominfrastructuur, telecomproviders, het 112-platform of bereikbaarheidsdiensten; kennis van ITIL-processen (incident, change, problem) en van Excel;
• goede beheersing van de Nederlandse taal;

• bij voorkeur ervaring met problem solving of data-analyse, zoals 112-verkeerstromen.

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een verklaring van de eenheidsleiding waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

De standplaats is Zeist. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de Landelijke Meldkamer Samenwerking investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.734,- en maximaal € 5.882,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek

Maak impact achter de schermen van 112. Coördineer storingen, bewaak de kwaliteit en zet verbeteringen in beweging. Zo zorg jij dat de telefonische ruggengraat van 112 betrouwbaar blijft - juist wanneer het erop aan komt.

LMS is een bijzondere werkgever - de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, rekent op directe, professionele hulp. Die begint bij de landelijke 112-centrale, daar komen alle noodoproepen binnen en worden doorverbonden naar de regionale meldkamers van de hulpdiensten: ambulance, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee.

LMS is als eenheid een onderdeel van de politie de organisatie die alles regelt achter de schermen: van IT en informatievoorziening tot huisvesting en faciliteiten voor het meldkamernetwerk. Onze dienstverlening moet onder alle omstandigheden betrouwbaar zijn - juist daar waar elke seconde telt.

Omdat technologie zich razendsnel ontwikkelt, bewegen wij voortdurend mee. Denk aan de invloed van sociale media, technologische innovaties en veranderende communicatie. De LMS kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Bekijk hier onze bedrijfsfilm en ontdek meer op www.meldkamersamenwerking.nl .

De standplaats is Zeist. Je werkt op kantoor, vanuit huis, en incidenteel op meldkamerlocaties en het aannamecentrum 112. Het team TB112 (Tactisch beheer 112) bestaat uit zes collega’s met veel kennis van het 112-platform, de architectuur en telefonie. Binnen dit specialistische team draait alles om de betrouwbaarheid van 112. De werksfeer is betrokken, resultaatgericht, collegiaal en er heerst een sterke samenwerking.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.