IT Support Engineer

Als ICT Support Medewerker ben jij degene die gebruikers weer op weg helpt zodra IT niet doet wat het moet doen. Soms is de oplossing snel gevonden, bijvoorbeeld bij een account- of wachtwoordprobleem. Andere keren vraagt een storing of configuratieprobleem om wat meer technisch uitzoekwerk.

Je gaat aan de slag bij verschillende opdrachtgevers in Arnhem en omgeving. Daardoor krijg je te maken met uiteenlopende gebruikers, systemen en technische omgevingen. Zo verbreed je jouw ervaring terwijl je tegelijkertijd verder bouwt aan je IT-carrière.

Je werkzaamheden

• Eerste- en tweedelijnsvragen van gebruikers oppakken via telefoon, e-mail en op locatie
• Technische storingen binnen Windows- en macOS-omgevingen onderzoeken en oplossen
• Hardware en software gebruiksklaar maken, juist configureren en up-to-date houden
• Tickets registreren, prioriteren en afhandelen in Topdesk, ServiceNow, Jira of soortgelijke systemen
• De werking van LAN-netwerken en VPN-verbindingen controleren en ondersteunen
• Gebruikers helpen met vragen over Microsoft Office en andere bedrijfsapplicaties
• Accounts, rechten en gebruikers ondersteunen binnen Active Directory
• Meewerken aan het beheer en de ondersteuning van Azure- en Microsoft 365-omgevingen
• Praktische werkinstructies en IT-richtlijnen opstellen en actueel houden
• Verbeterpunten herkennen en bijdragen aan efficiëntere IT-processen
• Duidelijk documenteren wat er bij een incident speelde en hoe dit is opgelost
• Samen met andere IT-collega’s zorgen dat de omgeving veilig, stabiel en beschikbaar blijft

• Een afgeronde mbo-opleiding richting ICT op minimaal niveau 3, bij voorkeur niveau 4
• Je hebt relevante werkervaring opgedaan op een servicedesk of binnen een andere IT-supportfunctie
• Windows, macOS en Linux kennen voor jou weinig geheimen
• Je bent gewend om te werken met ticketsystemen zoals Topdesk of ServiceNow
• De basis van Active Directory en netwerkbeheer heb je goed onder de knie
• Je hebt interesse in cloudomgevingen zoals Microsoft Azure en Microsoft 365
• Je kunt technische problemen logisch analyseren en werkt gestructureerd naar een oplossing
• Je communiceert duidelijk en beheerst de Nederlandse taal goed; Engels is een pré
• Een ITIL-certificering is een voordeel, maar niet noodzakelijk
• Je houdt overzicht en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende meldingen en werkzaamheden
• Je bent nieuwsgierig, neemt initiatief en wilt jezelf verder blijven ontwikkelen binnen IT

• Een bruto maandsalaris van €2.700 tot €3.500 op basis van een 40-urige werkweek
• Elk jaar €1.500 budget dat je kunt gebruiken om jezelf professioneel verder te ontwikkelen
• De mogelijkheid om erkende certificeringen te behalen, waaronder ITIL en Azure
• 25 vakantiedagen met daarnaast de optie voor 5 extra verlofdagen
• Een vakantietoeslag van 8,3%
• Pensioenopbouw via StiPP
• Persoonlijke begeleiding vanuit één vast aanspreekpunt dat weet wat er bij jou speelt
• Regelmatig teamactiviteiten en gezamenlijke lunches
• Een lease-auto en vergoeding van je reiskosten
• Een kerstpakket aan het einde van het jaar

• Een duidelijk pad om vanuit IT-support verder te groeien binnen IT

• Lease-auto
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenopbouw via StiPP
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid tot 5 extra dagen
• 8,3% vakantietoeslag
• Jaarlijks €1.500 persoonlijk opleidingsbudget
• Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen zoals ITIL en Azure
• Persoonlijke begeleiding vanuit één vast aanspreekpunt
• Doorgroeimogelijkheden binnen verschillende IT-richtingen
• Teamactiviteiten en gezamenlijke lunches
• Jarig? Dan staat er natuurlijk taart voor je klaar!
• Mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket

Salaris: €2.700,00 - €3.500,00 per maand

• Auto van de zaak
• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Fysiek

Bij Sequoia weten we uit eigen ervaring wat werken in IT-support betekent. Onze oprichters zijn zelf begonnen op de servicedesk en kennen de uitdagingen én kansen van het vak.

Die praktijkervaring zie je terug in onze aanpak: korte lijnen, persoonlijke begeleiding en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Voor een hele gave klant van ons in Arnhem en omgeving zoeken we een ICT Support Medewerker die energie krijgt van het oplossen van technische problemen en het helpen van gebruikers. Het is een grote financiële instelling die momenteel echt veel IT ontwikkelingen doormaakt en jouw hulp goed kan gebruiken! Je kan daarom verwachten echt veel te leren!

Dit is Sequoia

• Opgericht door IT-professionals die zelf hun carrière op de servicedesk zijn begonnen
• Praktijkkennis van de IT-markt vormt de basis van onze manier van werken
• Geen onnodige managementlagen, waardoor je snel met de juiste persoon schakelt
• Een persoonlijk team waarin jouw ideeën en ontwikkeling serieus worden genomen
• Mogelijkheden om je kennis verder uit te bouwen met opleidingen en certificeringen zoals ITIL en Azure