Mitarbeiter IT-Helpdesk & Fieldservice

• Professional development assistance
• Firmenfahrrad-Leasing
• Work from home, Als zentrale Ansprechperson unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um die Arbeitsplatz-IT und sorgen dafür, dass im Arbeitsalltag technisch alles rundläuft.
• Sie übernehmen den 1st-Level-Support und Fieldservice - über Ticketsystem, E-Mail und Telefon sowie direkt vor Ort.
• Sie richten Notebooks, Monitore, Peripheriegeräte und weitere Arbeitsplatz-IT ein, nehmen diese in Betrieb und kümmern sich bei Bedarf um den Austausch.
• Bei Hardware-Rollouts sowie beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden unterstützen Sie die technische Umsetzung.
• Sie analysieren Störungen an Endgeräten, Peripherie und Netzwerkverbindungen und lösen Standardprobleme eigenständig.
• Typische Anfragen rund um Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, Drucker oder Passwörter bearbeiten Sie zuverlässig und serviceorientiert.
• Sie pflegen Asset-, Inventar- und Gerätedaten und sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation.
• Komplexere Störungen koordinieren Sie mit unseren externen IT-Dienstleistern und behalten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung im Blick.
• Dabei überwachen Sie Reaktions- und Lösungszeiten, prüfen die Lösungsqualität und eskalieren bei Verzögerungen.
• Mit einer sorgfältigen Ticketdokumentation sowie der Pflege von Anleitungen und FAQ tragen Sie dazu bei, Wissen dauerhaft verfügbar zu machen., Sie haben Freude daran, technische Probleme zu lösen - und ebenso daran, Menschen dabei zu unterstützen.
• Sie arbeiten serviceorientiert und kommunizieren freundlich und verständlich mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Auch technische Sachverhalte erklären Sie klar, geduldig und auf Augenhöhe.
• Mehrere parallele Tickets bringen Sie nicht aus dem Konzept: Sie organisieren, priorisieren und halten konsequent nach.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig.
• Bei Standardproblemen gehen Sie pragmatisch und lösungsorientiert vor.
• Mit sensiblen Informationen gehen Sie verantwortungsbewusst und vertraulich um.
• Auch bei höherem Anfrageaufkommen behalten Sie den Überblick und setzen klare Prioritäten.

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und im Endgeräte-Management
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatz-Infrastruktur
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams und SharePoint
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk-Prozessen und Anwender-Support
• Gute Kenntnisse in ITIL, insbesondere im Incident-, Problem- und Service-Management
• Ein solides Verständnis von IT-Infrastrukturen, beispielsweise Netzwerk, Active Directory, Endgeräte und Peripherie
• Eine strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse, Priorisierung und der qualifizierten Weitergabe komplexerer Störungen
• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft oder einem regulierten Umfeld - alternativ die Bereitschaft, sich in die besonderen Anforderungen eines KRITIS-Unternehmens einzuarbeiten

Die EnergieSüdwest AG ist ein regionales Energiedienstleistungsunternehmen mit den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Erneuerbare Energien., * Gestaltungsspielraum und Verantwortung: Bringen Sie Ihre Ideen ein und gestalten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung eines modernen, serviceorientierten IT-Managements aktiv mit.

• Kurze Wege: Sie arbeiten eng mit der IT-Leitung zusammen und profitieren von direkten Abstimmungen und schnellen Entscheidungswegen.
• Verantwortungsvolle Aufgaben: Ihre Arbeit trägt unmittelbar zum sicheren und zuverlässigen Betrieb unserer kommunalen Infrastruktur bei.
• Work-Life-Balance: Sie können Ihre Arbeitszeit flexibel gestalten und haben - je nach Aufgabe - die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Sie mit passenden Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Zusatzleistungen: Profitieren Sie von JobRad-Leasing, Zuschüssen zum Fitnessstudio sowie weiteren Angeboten rund um Gesundheit und Wohlbefinden.
• Moderne Arbeitsumgebung: Freuen Sie sich auf einen zeitgemäß ausgestatteten Arbeitsplatz und ein professionelles Arbeitsumfeld.