Servicedesk Medewerker ICT | ICT Rijk van Nijmegen

• Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en de Self Service Portal van TOPdesk
• Uitvoeren van intakes en zelfstandig analyseren van problemen en verstoringen
• Registreren, categoriseren, documenteren en afhandelen van meldingen in TOPdesk
• Troubleshooten binnen een zakelijke Windows-werkomgeving
• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive
• Onderzoeken en oplossen van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen
• Werken met Active Directory en Microsoft Entra ID
• Overdragen van complexe meldingen aan ICT-beheer of Functioneel Beheer
• Bewaken van de voortgang en terugkoppelen aan eindgebruikers
• Signaleren en analyseren van terugkerende incidenten
• Opstellen en actualiseren van kennisartikelen en werkinstructies
• Meedenken over procesverbeteringen, gebruikerscommunicatie en nieuwe technologie, waaronder AI

• Werken volgens ITSM- en ITIL-processen

• Heb je ervaring met het verhogen van het first-time-fixpercentage of het ondersteunen van gebruikersadoptie?

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau, gericht op ICT-beheer, of een aantoonbaar gelijkwaardige ICT-opleiding
• Minimaal 2 jaar recente ervaring vanaf 2022 als Skilled Servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare functie
• Ervaring binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers
• Ervaring met het zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten
• Minimaal 1 jaar recente ervaring vanaf 2022 bij een gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie
• Recente ervaring met TOPdesk voor het registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken
• Aantoonbare actuele kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive
• Ervaring met ITSM- of ITIL-processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beschikbaarheid voor 38 uur per week

Het is een voordeel als je beschikt over:

• Minimaal 2 jaar ervaring met Active Directory en/of Microsoft Entra ID
• Minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig oplossen van Microsoft 365-vraagstukken
• Minimaal 2 jaar ervaring met troubleshooting binnen een zakelijke Windows-werkomgeving
• Minimaal 2 jaar intensieve ervaring met TOPdesk
• Ervaring met kennisartikelen, werkinstructies of gebruikerscommunicatie
• Ervaring met het verhogen van het first-time-fixpercentage of het ondersteunen van gebruikersadoptie

Je bent klantgericht, analytisch en probleemoplossend. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en kunt technische informatie duidelijk uitleggen aan niet-technische gebruikers. Daarnaast neem je eigenaarschap over meldingen, werk je prettig samen en deel je actief jouw kennis met collega’s.

• als Skilled Servicedeskmedewerker (vanaf 2022): 2 jaar (Vereist)
• een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers: 1 jaar (Vereist)
• het zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten: 1 jaar (Vereist)
• een gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie: 1 jaar (Vereist)
• TOPdesk (recente ervaring): 1 jaar (Vereist)
• ITSM- of ITIL-processen: 1 jaar (Vereist)
• Active Directory en/of Microsoft Entra ID: 2 jaar (Gewenst)
• het zelfstandig oplossen van Microsoft 365-vraagstukken: 2 jaar (Gewenst)
• troubleshooting binnen een zakelijke Windows-werkomgeving: 2 jaar (Gewenst)
• TOPdesk: 2 jaar (Gewenst)
• kennisartikelen, werkinstructies of gebruikerscommunicatie: 1 jaar (Gewenst)

Taal:

• vloeiend Nederlands (Vereist)

Licentie/certificaat:

• afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau (Vereist)
• Microsoft 365 applicaties certificaat (Vereist)

• Een salaris van € 3.400 tot € 5.000 bruto per maand
• Een opdracht voor 38 uur per week
• Een langdurige opdracht tot en met 31 oktober 2027
• Mogelijkheid tot vier verlengingen van zes maanden
• Na de inwerkperiode de mogelijkheid om enkele dagen per week thuis te werken
• Een afwisselende functie binnen een professionele ICT-dienstverlener
• Een werkomgeving waarin kennisdeling, eigenaarschap en verbetering centraal staan

Zorg ervoor dat je functies, werkzaamheden, start- en einddata en het aantal gewerkte uren per week duidelijk in je cv vermeldt. Het cv mag maximaal 3 A4 zijn.

Salaris: €3.400,00 - €5.000,00 per maand

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Voor ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) zoeken wij een ervaren Skilled Servicedeskmedewerker ICT. Je ondersteunt samen met ongeveer 25 collega’s ruim 5.500 eindgebruikers binnen verschillende aangesloten organisaties.

In deze functie registreer je niet alleen meldingen, maar onderzoek en verhelp je zelfstandig incidenten. Je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak en draagt actief bij aan het verbeteren van de ICT-dienstverlening.