IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support)

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €37,500 - €51,000 (XING estimate)
• Hybrid
• Be an early applicant, * Analyse und Lösung anspruchsvoller IT-Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
• First Contact für Kunden - Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)

• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:
• IT-Support / Helpdesk
• Systemadministration
• IT-Service / Managed Services

Fachliche Voraussetzungen

• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
• Erfahrung im IT-Support / Benutzer-Support
• Grundverständnis von:
• Netzwerken (IP, DNS, DHCP - nicht nur Begriffe)
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• M365 Administration

• typischen IT-Störungsbildern im Arbeitsalltag

• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Persönlich wichtig

• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Service- und lösungsorientiertes Denken
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden

• Strukturierte Einarbeitung - kein “ins kalte Wasser werfen”
• Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen

• Klare Entwicklungsmöglichkeiten

• (z. B. Second-Level-Support, Systemadministration, Projekte)

Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten

Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Erfolgsbeteiligung
• Möglichkeit zum Mobilen arbeiten
• Firmenhandy
• Firmenevents
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen