IT Support Specialist

Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag schnell und verlässlich Unterstützung bei IT-Fragen erhalten. Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du Störungen und Serviceanfragen, findest pragmatische Lösungen und begleitest die Anwender bis zur erfolgreichen Klärung ihres Anliegens.

Die Position ist bewusst als eigenständige Support-Rolle angelegt: Dein Schwerpunkt liegt auf IT-Service, Anwenderbetreuung und Problemlösung - nicht auf der klassischen Systemadministration. Viele Anliegen löst Du selbstständig. Wenn tiefergehendes Spezialwissen erforderlich ist, bereitest Du den Fall strukturiert auf und bindest die zuständigen Kollegen aus Infrastruktur, Netzwerk, IT-Security oder Applikationsbetreuung ein.

Damit entlastest Du unsere Spezialisten im Tagesgeschäft und trägst wesentlich dazu bei, dass die IT im Unternehmen zuverlässig und serviceorientiert wahrgenommen wird.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für unsere internen Mitarbeitenden.
• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst und bearbeitest sie und dokumentierst den Lösungsweg im Ticketsystem.
• Du analysierst Fehler an Arbeitsplätzen, Hard- und Software und findest möglichst eigenständig eine passende Lösung.
• Du richtest Clients, Notebooks, mobile Endgeräte und Peripheriegeräte ein und betreust sie während ihres gesamten Einsatzes.
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen rund um Windows und Microsoft 365.
• Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Berechtigungen und setzt abgestimmte Zugriffsanforderungen um.
• Du begleitest den Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden aus IT-Sicht.
• Du installierst und verteilst Hard- und Software und stellst einsatzbereite Arbeitsplätze bereit.
• Du pflegst unsere Knowledge Base und erstellst verständliche Anleitungen für Anwender und Kollegen.
• Du eskalierst komplexere Fälle mit einer nachvollziehbaren Fehlerbeschreibung und den bereits durchgeführten Analyseschritten an die zuständigen Spezialisten.
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und wirkst daran mit, Ursachen zu beseitigen und unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln., * Direkter Kontakt zu den Mitarbeitenden und sichtbare Ergebnisse Deiner Arbeit
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus Systemadministration, Netzwerk, IT-Security und Applikationsbetreuung
• Ein Umfeld, in dem saubere Lösungen, verständliche Kommunikation und verlässlicher Service zählen
• Raum, eigene Ideen zur Verbesserung von Abläufen, Dokumentation und Servicequalität einzubringen
• Entwicklungsmöglichkeiten im Second-Level-Support sowie die Perspektive, Dich später in einem technischen Themengebiet zu spezialisieren
• Eine strukturierte Einarbeitung und ein Team, das Wissen teilt und sich gegenseitig unterstützteinen modernen und sicheren Arbeitsplatz
• eine positive Hands-on Kultur
• leistungsgerechtes Einkommen
• alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• umfangreiche Einarbeitung sowie regelmäßige, fachspezifische Schulungen und Weiterbildungen zur kontinuierlichen Weiterbildung

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Idealerweise bringst Du bereits eine mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen mit.
• Du kennst Dich gut mit Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365 aus.
• Active Directory, Benutzerkonten, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen sind Dir vertraut.
• Du gehst Problemen systematisch auf den Grund und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und sorgfältig und dokumentierst Deine Arbeit nachvollziehbar.
• Du kommunizierst verständlich, freundlich und auf Augenhöhe - auch mit Menschen, die wenig technische Erfahrung haben.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und verstehst guten IT-Support als wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

• Eine klar definierte Support-Rolle mit eigenem Verantwortungsbereich und kurzen Abstimmungswegen
• Abwechslungsreiche Anfragen statt anonymer Massenabfertigung

Als eines der weltweit größten Einrichtungs-Zentren mit 1250 Mitarbeitern in unseren fünf Wohn-Zentren in Unna, Bielefeld, Delmenhorst, Herne und Oelde und unserer eigenen Auslieferung an den Standorten Bönen und Delmenhorst bieten wir unseren Kunden Möbel für jeden Geschmack und inspirieren in ganz unterschiedliche “Wohnwelten” einzutauchen.