Servicedeskmedewerker

Je sollicitatie komt binnen bij Leiders.nl, dat de werving en selectie voor Eljakim Information Technology bv verzorgt. Leiders.nl en Verver.com verwerken je gegevens samen: Leiders.nl heeft de opdracht aangenomen, Verver.com voert de procedure uit en beheert je dossier. Eljakim maakt sinds 1996 software voor het onderwijs en de zorg. Met CAReL houden gemeenten kinderen in beeld voor de leerplicht, met iuvenelis ondersteunen we de jeugdgezondheidszorg. Achter elke melding die bij jou binnenkomt zit een leerplichtambtenaar of een jeugdarts die verder wil met zijn werk. Goede service is hier daarom meer dan een reactietijd halen. We doen het op onze eigen manier: dertig jaar zelfstandig, zonder salesmachine, want we winnen ons werk met aanbestedingen in plaats van koude acquisitie. We kiezen onze klanten bewust, zodat de sfeer goed blijft, en we hechten aan leuke, slimme mensen die plezier houden in hun werk. Waarom dit een gouden plek voor je is We kiezen bewust voor vier collega’s op deze rol. Die ruimte gebruiken we om mensen te laten leren, naast het werk dat op je afkomt. We maken deze reis samen. AI is hier geen experiment. Onze directeur werkt er zelf dagelijks mee en weet hoe je het inzet. In onze softwareteams is die manier van werken geland en zetten ze veel meer werk weg. Zo zijn onze handleidingen met AI herschreven op basis van vijf jaar tickets en de broncode. Jij krijgt datzelfde gereedschap en leert het van mensen die het voordoen. Over twee jaar ben je hier iemand die weet hoe je met AI je werk slimmer doet. Dat maakt je een waardevolle collega, met doorgroei naar functioneel consultant als logische volgende stap. En intussen ben jij de schakel: naar onze programmeurs toe ben jij de stem van de klant, en naar de klant toe de stem van onze programmeurs. Je staat er middenin, en dat maakt het werk leuk. software met maatschappelijke waarde die je hier vanaf dag één opbouwt de producten waarvoor je werkt Aannemen en kwalificeren Je neemt meldingen aan via het portaal, e-mail en telefoon, en bepaalt waar het over gaat. Is het een bug, dan gaat die naar de programmeurs. Is het een wens, dan volgt een offerte. Is het een gebruikersvraag, dan los je die zelf op. Is het een technische kwestie waar databasetoegang of systeemkennis voor nodig is, dan schakel je met de tweede lijn. Die eerste beoordeling is het hart van het werk. Zelf oplossen, met documentatie en AI Waar het kan los je het zelf op, samen met onze uitgebreide documentatie en met AI om het zoeken te vergemakkelijken. Je houdt de kennisbank actueel, zodat dezelfde vraag niet steeds terugkomt. Pas als het echt nodig is schakel je met de juiste mensen in het bedrijf.

Dag één krijg je de productdemo van de directeur. Daarna loop je in tweetallen mee bij klanten, neem je die gesprekken op en bouw je er met AI je eigen inwerkinstructies van. Kan ik meedoen? Je pakt echte meldingen op, met een collega naast je die het voordoet. Fouten maken hoort er hier bij. Zelfstandig doen 4-6 Kan ik het zelf? Je handelt meldingen zelf af en je weet wanneer je doorschakelt. De documentatie en AI zijn je eerste hulplijn, je collega’s je tweede. Fouten maken hoort er hier nog altijd bij. Eigenaarschap en borgen 7-9 Houden we het samen vol? Wat jij hebt uitgezocht, leg je vast. Daarmee houden we de kennis in het team om de volgende keer het antwoord sneller te kunnen geven. Ontwikkelen en floreren 10-12

• Mbo-4 werk- en denkniveau
• Communicatief en klantgericht, je legt techniek helder uit
• Gestructureerd en punctueel: vooruit werken als het rustig is, zelf prioriteit stellen als het druk is
• Nieuwsgierig naar AI en bereid die vaardigheid serieus op te bouwen
• Leergierig, je pakt snel nieuwe productkennis op
• ITIL Foundation en ervaring met een ticketsysteem zijn een pré
• Nederlands in woord en geschrift Wat je nog niet hebt, leer je bij ons. We kijken vooral naar wie je bent en hoe je presteert.

€ 2.550 tot € 3.200 bruto p/m (junior vanaf € 2.550, medior vanaf € 3.000) 40 uur per week 12 en, daarna een vast dienstverband 22 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en tot 2 bonusdagen bij weinig verzuim € 0,21 per km tot 50 km per dag, OV volledig vergoed Via Zwitserleven; werkgever betaalt de helft van de basispremie en de volledige nabestaandendekking Gereedschap, tijd en collega’s die het voordoen Floreerplan van twaalf en, vanaf dag één Richting functioneel consultant Je eerste jaar staat op papier voordat je begint Je krijgt een floreerplan mee: twaalf en, vijf fasen, met per fase één vraag die telt. Het plan loopt door tot je het werk zelfstandig doet en er plezier in hebt. 1 2-3 4-6 7-9 10-12

o Bruto Netto Calculator o Carrieretips o Veelgestelde vragen o Vacatures, stages en bijbanen + o Vacature plaatsen o CV’s zoeken (opent in een nieuw venster) o Bekijk tarieven (opent in een nieuw venster) o Inloggen (opent in een nieuw venster) + o Over Nationale Vacaturebank o DPG Media vacatures (opent in een nieuw venster) o Intermediair HBO vacatures (opent in een nieuw venster)

• Download de app Ontdek duizenden vacatures en vind de baan die écht bij je past. + + + Over de afgelopen 6 maanden heeft deze website een gemiddelde van: 770.000 bezoekers

• Gebruikersvoorwaarden (opent in een nieuw venster)
• Cookiebeleid (opent in een nieuw venster)
• Privacybeleid (opent in een nieuw venster) + Alle rechten voorbehouden © 2026 DPG Media B.V.

Onze klanten zijn slim, kundig in hun vakgebied en weten wat ze willen. Soms benoemen ze hun wensen als bug. Jij hoort het verschil tussen een storing en een wens en maakt dit bespreekbaar.

De lijnen zijn kort en informeel, en er is veel ruimte voor je eigen ideeën. Je sluit aan bij de ritmes van de teams rond CAReL en iuvenelis, zoals de standups, zodat je hoort wat er speelt en je vragen kwijt kunt. Eljakim kijkt bij het aannemen naar de klik en het vertrouwen in je denkvermogen, niet naar een perfect cv. Fouten maken mag, dezelfde fout twee keer maken liever niet. Doorgroei van binnenuit is hier gewoon: een van onze huidige senior programmeurs begon ooit zelf op de servicedesk. Eljakim is een bedrijf waar we weten dat mensen niet perfect zijn, en daar zijn we open en respectvol over. Leiders.nl verzorgt de selectie voor Eljakim Information Technology bv. Zij begeleiden je door de stappen hieronder en zijn tijdens de hele procedure je aanspreekpunt. Je start met een korte, interactieve quiz van een paar minuten, met ruimte voor je eigen verhaal.

Eljakim IT