Incident Koordinator IT Service Desk

• Incident-Koordination: Steuerung und Nachverfolgung der schnellen und effizienten Ticketbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem Service Desk
• Eskalationsmanagement: Unterstützung des Incident Managements bei hochpriorisierten Störungen, Zusammenführung der beteiligten Teams sowie Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung eskalierter Anwenderanliegen
• Anwenderkommunikation: Information der Anwender*innen bei Großstörungen über IBI-aws sowie professionelle Begleitung und Lösungsfindung bei kritischen Anliegen
• Schnittstellenmanagement: Vermittlung zwischen Anwender*innen und IT-Gruppen, Verständnis für unterschiedliche Anforderungen und Förderung gemeinsamer Lösungen
• Reporting & Service-Optimierung: Erstellung regelmäßiger Reports als Grundlage für die Ticketbearbeitung sowie aktive Weiterentwicklung des Service Desk durch Automatisierung und den Einsatz KI-gestützter Verfahren, * Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
• Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
• Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig - profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung
• IT-Verständnis: Grundlegendes Verständnis von IT-Zusammenhängen, ITSM-Prozessen und sicherer Umgang mit MS Office
• Kommunikationsstärke: Souverän im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner*innen, durchsetzungsstark auch in Eskalationssituationen; idealerweise mit Hotline-Erfahrung
• Lernbereitschaft & Innovationsfreude: Hohe Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten, sowie Interesse an modernen IT- und KI-Themen
• ServiceNow & KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit einer ITSM-Suite, idealerweise ServiceNow, sowie mit KI-gestützten Verfahren im IT-Service von Vorteil

In der Gruppe Service Desk kümmern wir uns gemeinsam um einen kundenorientierten Ablauf der Ticketbearbeitung und eine schnelle Kommunikation mit den Anwenderinnen bei Großstörungen. Werde Teil unseres erfolgreichen Teams und arbeite als Partnerin für unsere Fach- und IT-Bereiche.

Das vorgesehene Bruttojahresgehalt für diese Position erstreckt sich über eine Spanne von 57.500 Euro bis 65.000 Euro bei 13,5 Gehältern pro Jahr. Hinweis: Die genaue Gehaltsausprägung richtet sich nach der individuellen Qualifikation und Berufserfahrung. Unsere Gehälter basieren auf dem Gehaltstarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft.