Business Architect CRM

We zoeken een ervaren Business Architect in de rol van Solution Architect binnen het werkveld Klantinteractie services (KIS). KIS is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de klantreis, zoals de klantregistratie en afhandeling/ondersteuning van verschillende klantkanalen. Op dit moment loopt een project die ons huidige CRM vervangt. Het huidige CRM is gebaseerd op SAP-CRM en SAP-SD en omvat klantregistratie, klantcontactregistratie, verkoopordermanagement en facturatie. Recent heeft een aanbesteding plaatsgevonden en de gunning is gegeven aan een implementatiepartij die een Salesforce oplossing biedt. Specifiek wordt de Business Architect gevraagd te werken aan openstaande vraagstukken en de vertaalslag naar solution architecturen zoals integratie en aansluiting van kadaster diensten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Archimate (BlueDolphin), Novius raamwerk
• Agile werkwijze
• Salesforce

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Input leveren voor de roadmaps van waardestromen en ondersteunende diensten
• Opstellen Solution architectuur
• Afstemming tussen projecten en stakeholders
• Continu verbeteren van processen
• Ontwikkelen van begrijpbare en inpasbare architectuur
• IT-strategie kunnen overzien en daarmee een belangrijke bijdrage leveren aan de visie en strategie van de organisatie

• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• Je hebt Academisch werk- en denkniveau op het gebied van informatica, verkregen door een afgeronde HBO/WO-opleiding
• Je hebt ervaring als Business Architect, Solution Architect of vergelijkbare rol binnen het Klantinteractie-domein
• Je ervaring met moderne CRM-applicaties en de implementatie hiervan in een dienstverlenende organisatie
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring in het vakgebied architectuur
• Je hebt minimaal 5 jaar kennis en ervaring met het opstellen en implementeren van solution- en domeinarchitecturen
• Je spreek Nederlands en Engels

• Je hebt minimaal 5 jaar documentatie ervaring, bijvoorbeeld met technisch architectuurdesign, het opstellen van domein- en solutionarchitectuur en functioneel en technisch ontwerp

• Je hebt reeds opgedane ervaring met compliance-, continuïteits- en platformtransitievraagstukken

• Je hebt een achtergrond als solution architect

• Resultaatgericht
• Helicopterview
• Adviesvaardigheid
• Overtuigingskracht
• Communicatief schriftelijk sterk
• Communicatief mondeling sterk
• Kwaliteitsgericht
• Proactief
• Initiatiefrijk