Technicien Support de proximité Confirmé

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information, vous interviendrez sur un parc informatique et téléphonique d’environ 250 postes. Vous aurez la charge du support informatique au quotidien et participerez activement aux projets IT de l’entreprise.

Missions principalesSupport informatique Niveaux 1 & 2

• Assurer le support matériel (PC, téléphones mobiles, imprimantes)
• Gérer les problèmes logiciels
• Gestion du télésuivi
• Envoyer quotidiennement les indicateurs IT liés à l’activité

Gestion des demandes et incidents

• Recueillir et enregistrer les demandes utilisateurs
• Garantir la qualité du traitement des tickets
• Détecter, tracer, résoudre, escalader et suivre les incidents jusqu’à leur résolution
• Assurer un rôle de soutien et de facilitateur auprès des utilisateurs

Relation prestataires & coordination IT

• Coordonner les actions avec les prestataires externes (infrastructure, logiciels, matériel)
• Participer à la mise en œuvre des projets informatiques existants et futurs
• Conseiller les utilisateurs sur les services IT et les bonnes pratiques

Sécurité & gestion du parc

• Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de sécurité
• Gérer les outils de sécurité informatique
• Assurer la gestion des inventaires, des stocks et des retours matériels
• Réceptionner et intégrer le matériel sur le réseau
• Gérer les entrées/sorties des collaborateurs : configuration, comptes, réinitialisation, etc.

Formation & amélioration continue

• Former les nouveaux arrivants aux outils IT
• Contribuer activement à l’amélioration continue des services informatiques

Environnement technique

• Windows 11
• Suite Microsoft Office
• Services Windows (AD, DNS…)
• Outils de ticketing (GLPI)
• Virtualisation : VMware & VirtualBox (facultatif)

• Très bonne connaissance des environnements IS/IT
• Gestion et coordination de petits projets
• Excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais (mails, comptes rendus, procédures)

Savoir être

• Sens du service et de l’écoute
• Rigueur, pragmatisme et sens pratique
• Intelligence de situation
• Esprit d’équipe

3 ans minimum d’expérience