Technicien Support Informatique - Poitiers H/F

Nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Informatique pour une mission basée à Poitiers., Vous interviendrez sur des activités de support, d’installation, de configuration et de déploiement des équipements informatiques. Vos principales missions seront :

• Installer et configurer les matériels de l’environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non ;
• Installer et configurer des équipements d’infrastructure (serveurs, réseaux, stockage) à partir de procédures existantes ;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents ;
• Mettre en place des solutions de contournement ou des modes de fonctionnement dégradés si nécessaire ;
• Mettre en application les solutions préconisées par les équipes Support N3 et les experts métiers pour les incidents complexes ;
• Réaliser des opérations à l’aide des outils d’administration en suivant les procédures établies ;
• Effectuer les déploiements conformément au planning défini ;
• Renseigner les supports de suivi d’intervention : comptes rendus d’activité, timesheets, outils de ticketing, CMDB, etc. ;
• Alimenter la base de connaissances et participer à la rédaction de procédures et de fiches de documentation ;
• Assurer le suivi et la bonne remontée des informations auprès des équipes concernées.

• Formation ou expérience en informatique ;
• Expérience en support informatique, proximité ou déploiement appréciée ;
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic ;
• Autonomie, rigueur et sens du service ;
• Capacité à travailler à partir de procédures tout en sachant s’adapter aux situations rencontrées ;
• Bon relationnel et esprit d’équipe.