Consultant(e) en assistance logicielle H/F

Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Support composée de 4 personnes pour prendre en charge l’ensemble des activités de support et d’accompagnement client, avec une forte composante formation.

Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l’utilisation de leur solution logicielle., Connaissant le monde de l’informatique, et ayant une première expérience dans les logiciels, vous aurez pour missions principales de :

• Animer des formations sur nos logiciels métiers- En présentiel chez nos clients ou à distance. Préparation des supports, animation, suivi des acquis
• Assurer le support applicatif- Traitement des demandes par mail, ticket et téléphone. Diagnostic, conseil, résolution
• Conseiller les clients dans l’utilisation des solutions- Recommandations de paramétrage, bonnes pratiques, accompagnement à la montée en compétences
• Contribuer aux projets de déploiement- Mises à jour, vérifications techniques, suivi de projet

Le support chez Félix, ce que c’est vraiment

Nos clients sont des techniciens et responsables métiers en industrie : ils maîtrisent leurs outils, lisent les documentations, et nous contactent pour des questions de fond. Les échanges téléphoniques sont limités (moins de 10 appels par jour pour l’équipe). L’essentiel des demandes arrive par mail ou via notre outil de gestion de tickets. Pas de plateforme d’appels en continu, pas de scripts : une vraie relation de conseil.

Une partie du poste se vit sur le terrain

Animer une formation de 2 à 3 jours directement chez un client, c’est à la fois l’occasion de voir concrètement l’impact de votre travail et de comprendre en profondeur les besoins métiers. Voici ce que cela représente en pratique :

2 déplacements maximum par mois

L’activité varie selon les périodes de l’année. Le permis B est indispensable. Les déplacements sont organisés en amont avec le responsable et l’équipe., * Avez-vous déjà assuré le support d’un logiciel auprès de clients professionnels ?

• Êtes-vous capable d’animer seul une formation utilisateur sur un logiciel métier ?
• Êtes-vous disponible pour effectuer des déplacements partout en France et possédez-vous le permis B ?

Vous avez une formation en Bac +2 minimum dans un domaine technique ou informatique.

Une expérience informatique est un plus, nous pouvons accepter un(e) débutant(e), en fonction de votre formation initiale.

Aisance pédagogique et sens de l’explication

Sens de la relation client

Esprit logique et rigueur

Organisation et autonomie

Bonne maîtrise d’Excel

Anglais B1 minimum

Aisance rédactionnelle

Permis B

Une expérience en animation de formations ou dans un environnement logiciel métier est un plus. Au-delà des compétences, c’est votre curiosité, votre envie d’aller sur le terrain et votre esprit d’équipe qui feront la différence.

• Télétravail possible à hauteur de 2 jours/semaine
• Aménagement du temps de travail possible (semaine de 4,5 jours, souplesse horaires, temps partiel…)
• Titre restaurant et avantages CSE
• Ambiance de travail dynamique, équipe impliquée
• Missions évolutives en fonction de l’appétence et du profil

Type de contrat : CDI

Rémunération : à partir de 30 000 € et selon expérience

Localisation : poste basé à Laxou (54)

Déplacements : ponctuels, à prévoir sur toute la France. Permis B exigé

À propos de Félix Informatique

Félix Informatique est une société d’éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur le secteur d’activités de l’Industrie. L’ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leurs métiers et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités

Entreprise à taille humaine composée de 69 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54), les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la responsabilité, la confiance, le développement des équipes et l’esprit collectif.

En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales, toujours prêtes à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au cœur des préoccupations.

Au-delà de son implantation sur le territoire français, Félix Informatique a aussi une dimension internationale puisque nous faisons partie du groupe Total Specific Solutions (groupe Topicus.com), leader européen du logiciel métier. Le groupe TSS compte plusieurs entreprises en France, aux Pays Bas, et dans d’autres pays européens.

Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous !