Technicien support IT (F/H)

Support utilisateurs & Formateurs :

• Vous assistez nos élèves et formateurs dans l’utilisation au quotidien de nos solutions web et mobiles.
• Vous accompagnez nos formateurs lors de leurs interventions live en vidéo.
• Vous contribuez à la résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
• Vous aidez les élèves dans l’installation des logiciels de gestion (SAGE, CEGID…) nécessaires à leur formation.
• Vous assurez le suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des problèmes.

Gestion technique & Diagnostic :

• Vous vous initiez aux techniques de diagnostic et de dépannage à distance (téléphone, prise de contrôle à distance, etc.).
• Vous prenez en charge et traitez les tickets de support via nos outils (DoorBell / JIRA).
• Vous échangez avec l’équipe technique pour remonter rapidement les dysfonctionnements et anomalies détectés.
• Vous participez à l’amélioration continue du service Support Apprenants en proposant vos idées.

Gestion du parc & Sécurité :

• Vous participez au maintien en condition opérationnelle du matériel informatique, des périphériques, des logiciels et de la flotte mobile (téléphones, tablettes…).
• Vous apprenez à tester, installer, configurer et attribuer les nouveaux équipements.
• Vous appliquez les règles de sécurité du matériel et des données sur le réseau local et les postes de travail.
• Vous effectuez une veille régulière sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.

• Vous souhaitez préparer un Pré-graduate Technicien d’assistance informatique en contrat d’apprentissage chez STUDI.
• Vous maîtrisez les environnements Windows et Mac ainsi que Microsoft Office / Office 365.
• Vous avez de bonnes connaissances en réseaux, stockage et sécurité informatique.
• Vous connaissez les outils de ticketing (JIRA, DoorBell ou équivalent).
• Vous savez installer, configurer et dépanner des équipements, logiciels et périphériques.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), avec la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Vous disposez d’une bonne communication écrite et verbale.
• Vous avez un réel sens du service, de l’empathie et une bonne capacité à accompagner les utilisateurs.

Et puis Studi c’est aussi…

• ️ 5 jours de fermeture rémunérés
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• Activités et offres organisées par notre CSE
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Chez Studi, la rentrée peut se faire à tout moment de l’année : nous proposons une formation ET un poste en alternance !

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• ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour avancer.
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