IT-Mitarbeiter für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT

IT-Mitarbeiter (w/m/d) für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT \n\n

in Vollzeit. \n\n

Aufgaben

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Benutzerservice (2nd Level Support): \n\n \n\t

• Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support bis zur Lösung oder qualifizierten Übergabe\n\t
• Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von Störungen an Clients, Applikationen und arbeitsplatznahen Infrastrukturen (ohne Verantwortung für den Betrieb der zugrunde liegenden Plattformen)\n\t
• Verständliche und serviceorientierte Kommunikation mit den meldenden Mitarbeitenden sowie Information über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und nächste Schritte\n\t
• Analyse wiederkehrender Störungen, Ermittlung ihrer Ursachen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern\n\t
• Durchführung strukturierter Voranalysen sowie qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support\n\t
• Eskalation von Incidents und Problems an die zuständigen internen IT-Fachteams\n\t
• Zusammenarbeit mit den zuständigen IT-Teams für Systeme, Arbeitsplätze und Anwendungen\n\t
• Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Best-Practice-Beispielen\n\t
• Unterstützung und Begleitung von Rollout- und Migrationsprojekten\n\t
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung einheitlicher Supportprozesse, Zuständigkeiten und Dokumentationsstandards\n

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Arbeitsplatz & Endgeräte Management: \n\n \n\t

• Planung, Beschaffung und Lifecycle-Management von IT-Endgeräten\n\t
• Durchführung von Rollouts und Gerätetausch sowie Rücknahme und Außerbetriebnahme von Hardware\n\t
• Verwaltung und Betrieb von Mobile-Device-Management-Lösungen (MDM)\n\t
• Pflege von Client-Management-Systemen (z. B. Matrix42)\n\t
• Softwareverteilung sowie Planung und Durchführung des Client-Patchmanagements\n\t
• Erstellung, Testen und Pflege von Softwarepaketen für die automatisierte Verteilung\n\t
• Definition, Weiterentwicklung und Dokumentation von Arbeitsplatzstandards\n\t
• Verwaltung von Hardware-Assets und Pflege des Inventars\n

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• Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von IT-Anwendungen im Gesundheits- oder Sozialwesen, vorzugsweise im Krankenhausumfeld, idealerweise im Umfeld eines KIS oder anderer medizinischer IT-Anwendungen\n\t
• Gute Kenntnisse der medizinischen und administrativen Abläufe im Krankenhaus; Kenntnisse eines Klinikinformationssystems, insbesondere Dedalus Orbis, sind von Vorteil\n\t
• Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und gängigen Client-Technologien sowie Kenntnisse in Microsoft-Windows-Server-Betriebssystemen und Citrix XenApp\n\t
• Erfahrung mit Ticket-, Client- und Asset-Management-Systemen sowie Kenntnisse in Mobile-Device-Management, Matrix42, Softwareverteilung, Softwarepaketierung und Patchmanagement\n\t
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Kooperationsfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zu ruhigem und besonnenem Handeln in hektischen Situationen\n\t
• Hohe Lern- und Weiterbildungsbereitschaft\n

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• ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet\n\t
• tarifliche Vergütung nach cts-AVR inklusive attraktiver Sozialleistungen\n\t
• Jahressonderzahlung und zusätzliche Altersversorgung\n\t
• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten\n\t
• Mitarbeitervorteile im cts-Verbund, z. B. Fahrradleasing oder Zuschuss zum Deutschlandticket\n\t
• kostenloses Betreuungsangebot am Wochenende für die Kinder der Mitarbeitenden\n

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Das sind wir #wirsindcts

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Die Caritas Trägergesellschaft Saarbrücken mbH (cts) ist ein großer konfessioneller Träger mit 34 Einrichtungen und beschäftigt aktuell rund 6.000 Mitarbeitende in Krankenhäusern und Rehabilitationskliniken, Kinder- und Jugendhilfeeinrichtungen, SeniorenHäusern und Bildungsinstituten. Wir verstehen uns als zukunftsorientierter und innovativer Arbeitgeber, der sich unter Berücksichtigung seines christlichen Leitbildes permanent weiterentwickelt. \n\n

In der Trägerzentrale der cts in Saarbrücken laufen die Fäden der angegliederten Einrichtungen und Gesellschaften zusammen. Sie stellt trägerweite Servicefunktionen wie Finanzen, IT, Qualitätsmanagement, Bauwesen, Personal und Recht, Ethik und Kommunikation bereit. \n\n

Der Zentralbereich IT der cts ist ein leistungsstarker interner IT-Dienstleister mit rund 45 Mitarbeitenden und Auszubildenden. Gemeinsam stellen wir den zuverlässigen Betrieb der IT-Infrastruktur an unseren Standorten sicher, entwickeln innovative digitale Lösungen und begleiten unsere Einrichtungen aktiv bei der digitalen Transformation. \n\n

Sie behalten bei IT-Herausforderungen den Überblick, finden eigenverantwortlich die passende Lösung und schlagen durch Ihre Kommunikationsstärke die Brücke zwischen Technik und Mensch? Dann sind Sie bei uns genau richtig! \n\n