Expert Technique Cegid Y2 - Chef de Projet Technique - Support N3 H/F

Rattaché au pôle en charge des plateformes applicatives, l’expert interviendra à la fois sur des activités de support de niveau 3, d’expertise technique, de déploiement, de paramétrage et de pilotage technique de projets.

L’objectif est de disposer d’un référent technique CEGID Y2 capable de faire le lien entre les équipes métiers, les équipes IT, l’éditeur et les différents partenaires techniques.

Missions

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N2.
• Réaliser les analyses techniques et les diagnostics approfondis.
• Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions pérennes.
• Assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution complète.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité et de la stabilité des environnements CEGID Y2.
• Capitaliser les incidents et solutions dans la documentation technique.
• Analyser les besoins techniques liés aux évolutions du SI Retail.
• Étudier la faisabilité et l’adéquation des solutions CEGID Y2.
• Concevoir les solutions techniques adaptées aux besoins métiers.
• Accompagner les projets de création et d’ouverture de magasins.
• Intervenir sur les problématiques de modèles de taxes, de configurations clients/magasins et de paramétrages spécifiques.
• Être garant de la cohérence technique des solutions mises en oeuvre.
• Piloter et/ou réaliser les déploiements CEGID Y2.
• Intervenir sur des environnements on-premise et SaaS.
• Préparer et sécuriser les opérations de migration.
• Participer aux montées de version et aux opérations techniques associées.
• Coordonner les différentes parties prenantes lors des phases de déploiement.
• Contribuer à la préparation des plans de déploiement, de tests et de retour arrière.
• Configurer les différents environnements : développement, recette, préproduction et production.
• Réaliser les opérations de paramétrage technique et applicatif.
• Administrer les référentiels nécessaires au fonctionnement de la solution.
• Gérer les droits et habilitations dans le respect des règles de sécurité du SI.
• Contrôler la cohérence des configurations entre les différents environnements.
• Rédiger et maintenir les procédures techniques.
• Produire et mettre à jour les runbooks d’exploitation.
• Formaliser les guides de paramétrage et les procédures de déploiement.
• Documenter les solutions apportées aux incidents complexes.
• Contribuer à la capitalisation des connaissances au sein du pôle d’expertise.
• Assurer l’interface technique avec l’éditeur CEGID.
• Collaborer avec les équipes infrastructure, exploitation, sécurité et métiers.
• Coordonner les interventions des différents prestataires techniques.
• Participer aux réunions de suivi et aux instances projet.
• Assurer un rôle de référent technique CEGID Y2 auprès des différentes parties prenantes.

Outils & Environnement, Gestion des incidents

• Infrastructure
• SaaS
• Paramétrage et administration CEGID Y2
• Pratiques ITIL et gestion des incidents/problèmes

CEGID Y2 (minimum 5 ans d’expérience)

• Environnements on-premise et SaaS
• ERP, SI Financier, Progiciels, Profil recherché8 à 10 ans d’expérience minimum5 ans minimum d’expertise sur CEGID Y25 ans minimum d’expérience en support N3 / expertise applicativeBonne maîtrise du paramétrage et de l’administration de CEGID Y25 ans minimum d’expérience dans les déploiements, migrations et montées de versionConnaissance des environnements on-premise et/ou SaaSCapacité à réaliser des analyses techniques et des diagnostics de niveau expert5 ans minimum d’expérience en coordination technique de projetsCapacité à échanger avec un éditeur et différents interlocuteurs IT/métiersBonnes capacités rédactionnelles pour produire procédures, runbooks et documentation technique5 ans minimum d’expérience dans un environnement Retail / distribution (apprécié)Connaissance des problématiques liées aux magasins et aux points de vente (apprécié)5 ans minimum d’expérience sur des SI internationaux ou multi-environnements (apprécié)Connaissance des problématiques de fiscalité, taxes ou référentiels magasins (apprécié)5 ans minimum d’expérience sur des architectures CEGID Y2 hybrides ou SaaS (apprécié)Sensibilité aux pratiques ITIL et à la gestion des incidents/problèmes (apprécié)Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexesAutonomie et sens des responsabilitésRigueur dans les opérations de production et de déploiementBon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variésEsprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets techniquesSens du service et orientation résultatCapacité à prendre le rôle de référent technique sur son périmètre, 1. 8 à 10 ans d’expérience minimum

1. 5 ans minimum d’expertise sur CEGID Y2
2. 5 ans minimum d’expérience en support N3 / expertise applicative
3. Bonne maîtrise du paramétrage et de l’administration de CEGID Y2
4. 5 ans minimum d’expérience dans les déploiements, migrations et montées de version
5. Connaissance des environnements on-premise et/ou SaaS
6. Capacité à réaliser des analyses techniques et des diagnostics de niveau expert
7. 5 ans minimum d’expérience en coordination technique de projets
8. Capacité à échanger avec un éditeur et différents interlocuteurs IT/métiers
9. Bonnes capacités rédactionnelles pour produire procédures, runbooks et documentation technique
10. 5 ans minimum d’expérience dans un environnement Retail / distribution (apprécié)
11. Connaissance des problématiques liées aux magasins et aux points de vente (apprécié)
12. 5 ans minimum d’expérience sur des SI internationaux ou multi-environnements (apprécié)
13. Connaissance des problématiques de fiscalité, taxes ou référentiels magasins (apprécié)
14. 5 ans minimum d’expérience sur des architectures CEGID Y2 hybrides ou SaaS (apprécié)
15. Sensibilité aux pratiques ITIL et à la gestion des incidents/problèmes (apprécié)
16. Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes
17. Autonomie et sens des responsabilités
18. Rigueur dans les opérations de production et de déploiement
19. Bon relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
20. Esprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets techniques
21. Sens du service et orientation résultat
22. Capacité à prendre le rôle de référent technique sur son périmètre

EUR

Anglais Logiciels de gestion d’entreprise SaaS Autonomie Compétences rédactionnelles Amélioration continue ITIL Esprit d’analyse

Lieu de la mission : Paris

• Démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail par semaine
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité requise : 8 à 10 ans d’expérience minimum, Taux journalier :Salaire selon profil

Dans le cadre du renforcement de son pôle d’expertise applicative, un client dans le secteur Retail & Omnicanal international recherche un Expert Technique CEGID Y2. L’environnement s’appuie sur CEGID Y2, déployé sur plusieurs plateformes afin de répondre aux besoins des différentes régions du Groupe, avec des environnements on-premise et SaaS.