Technicien support it trilingue (H/F)

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?, Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support IT Trilingue (Français, Anglais, Espagnol) pour intégrer un Desk Mutualisé et accompagner des utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de techniciens support expérimentés et d’un responsable opérationnel

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support de qualité et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené à :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau.
• Assurer la gestion et le suivi des demandes via les outils ITSM.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail.
• Appliquer les procédures de support et les bonnes pratiques ITIL.
• Documenter les incidents et solutions apportées.
• Intervenir auprès d’utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones

• Windows 11
• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• SharePoint
• Intune
• Entra ID
• Active Directory
• Google Workspace
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi

• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management…), Issu(e) d’une formation en informatique vous bénéficiez d’une première expérience aboutie qui a permis de faire de vous une personne:

• Orientée service et satisfaction utilisateur
• Excellente communicante à l’oral comme à l’écrit
• Capable de vulgariser des sujets techniques
• Organisée et rigoureuse dans le suivi des incidents
• Réactive et capable de gérer les priorités

Vous devrez maitriser l’anglais et l’espagnol en plus du français

Si lors de vos expériences vous avez pu évoluez sur ces contextes de serait un atout

• Connaissances MacOS et iOS
• Administration avancée poste de travail
• Utilisation des outils de diagnostic Windows
• Notions de scripting

Le poste est en 35 heures hebdo avec télétravail possible une fois votre formation terminée

Des déplacements ponctuels peuvent intervenir le permis B est donc indispensable

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l’ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l’entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

• Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d’intérim de 6 mois
• Rémunération comprise entre 25 et 26 Ke

Nous, les Tib’s, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l’industrie, du retail, de l’assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.