Mitarbeiter Service Desk

Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation - von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich bei uns, wir freuen uns auf Dich!

Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld Flexible Arbeitszeitmodelle Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Viele Standorte deutschlandweit Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung Modernes Arbeitsumfeld Attraktive Mitarbeiterangebote JobRad Remote Arbeit 30 Urlaubstage

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.

Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.